ITAA의 아웃리치 콜 안내

아웃리치 콜이란?

아웃리치 통화는 다른 ITAA 회원과 일대일로 연결하는 방법일 뿐입니다. 그들은 당신이 그들을 만드는 것입니다. 아웃리치 통화는 ITAA 내에서 네트워크를 성장시키고, 다른 회원들로부터 배우고, 경험을 공유하고, 프로그램에 계속 연결되고, 힘든 순간에 지원을 받고/제공하고, 혼자가 아니라는 것을 기억할 수 있는 좋은 방법입니다.

사람들이 연락을 요청하는 데에는 다양한 이유가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 그들은 어려운 순간이나 심지어 재발의 위기에 처한 자신을 발견하고 행동하는 대신 연결을 찾고 있습니다.
  • 그들은 자신이 직면한 상황이나 작업 중인 특정 단계에 대한 외부 관점이나 조언을 찾고 있습니다.
  • 그들은 다른 회원에게 큰 소리로 의도를 보이면서 활동을 "예약"하고("20분 동안 XY를 조사한 다음 랩톱을 닫습니다") 나중에 후속 조치를 취할 수 있습니다.
  • 그 순간에는 아무 일도 일어나지 않았지만 프로그램에 계속 연결되도록 하는 "정규 작업"과 같은 방식으로 봉사 활동을 수행합니다. 많은 사람들이 상황에 관계없이 매일 한 번(또는 그 이상) 전화를 걸기로 약속하는 것이 유용하다고 생각합니다.

종종 사람들이 아웃리치 전화를 처음 하는 경우 "부담"이 되는 것에 대해 걱정합니다. 걱정할 필요가 없습니다. 당신이 연락을 요청할 때, 당신은 상대방이 당신만큼(그 이상은 아닐지라도) 당신만큼 많은 것을 얻고 있다는 것을 확신할 수 있습니다. 그들이 지금 무엇을 겪고 있는지, 봉사 전화를 받는 것이 어떻게 도움이 될 수 있는지 결코 알 수 없습니다. 아웃리치 전화를 주고받는 것은 양 당사자를 강화합니다.

아웃리치 콜 에티켓

아웃리치 요청은 다양한 형식으로 이루어집니다. 옳고 그른 방법은 없습니다. 그 순간에 필요한 것을 요청하기만 하면 됩니다. 

몇 가지 일반적인 지원 호출 형식은 다음과 같습니다.

  • 3/3 (또는 4/4 등): 양 당사자가 각각 3(4...)분 동안 차례로 이야기합니다. 이는 마치 회의에서 공유하는 것과 유사합니다. 때때로 사람들은 명시적으로 타이머를 설정하고 1분 정도의 경고를 줍니다. 
  • 피드백이 있는 3/3: 양 당사자가 각각 3분씩 발언하지만 "누화"가 발생하고 공유 후 반성/피드백/질문 시간이 이어집니다. 
  • "오픈" 호출: 일반 대화처럼 그냥 대화하고 어디로 가는지 확인하세요!
  • "테마" 홍보 전화: 사람은 특정한 목표를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 생각하고 있는 시정에 대한 조언을 받고, 공동 기도를 하고, 특정 단계에 대한 조언을 요청하는 등

이러한 형식 중 어느 것도 다른 형식보다 낫거나 나쁨이 없으며 단지 다를 뿐이며 다른 상황에서 다른 형식보다 일부 형식을 선호하는 자신을 발견할 수 있습니다. 지원 요청에서 찾고 있는 내용을 구체적으로 설명할 수 있습니다. 이 컨텍스트는 다른 동료가 예를 들어 지금 응답할 수 있는 충분한 시간이 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.

명심해야 할 몇 가지 좋은 에티켓:

  • 아웃리치 통화를 시작할 때 다른 사람에게 주어진 시간 제한(5분? 15분? 45분입니까?)에 대해 물어보고 이를 사용하여 컨텍스트를 설정하는 것은 좋은 습관입니다.
  • 시간대/개인 취향에 유의하십시오. 어떤 회원은 전화하기 전에 문자를 보내는 것을 선호하고 다른 회원은 밤의 특정 시간 전에만 전화를 받는 것을 선호합니다. 대부분의 사람들은 전화번호를 알려줄 때 선호도와 시간대를 말하지만 확인하는 것은 나쁘지 않습니다.
  • 일반적으로 피드백이나 조언을 제공하기 전에 누군가가 피드백이나 조언에 열려 있는지 물어보는 것이 좋습니다. 아마도 그 사람은 단지 공유하고 듣고 싶어했을 것입니다. "내가 듣기만 하는게 좋을까요, 아니면 피드백을 주는 것이 좋을까요?" / “당신의 몫이 어떻게 저에게 반향을 일으키는지 듣고 싶습니까?” 또는 유사한 질문이 유용할 수 있습니다. 상대방의 선택을 존중합니다.
  • 전화를 끊거나 가야한다는 이유로 다른 사람을 방해하는 것도 친절하기만 하면 무례한 것이 아니라 자신의 경계와 시간 제한을 인식하고 존중하는 중요한 측면입니다. 
  • 마찬가지로, 누군가가 당신이 기대했던 것보다 일찍 전화를 받지 않거나 전화를 끊을 때 그것을 개인적으로 받아들이지 마십시오. 그들은 단지 자신의 필요를 돌보려고 노력할 뿐입니다. 자신의 경계를 명확하게 전달해 준 것에 감사드립니다. 첫 번째 사람이 전화를 받지 않으면 다른 사람을 시도하십시오. 시간이 지나면서 의지할 수 있는 사람들에게 끌리십시오.
  • WhatsApp 그룹과 같은 공개 채널을 통해 연락을 요청하는 경우 다른 사람을 만났을 때 후속 조치를 취하여 사람들이 당신이 좋은 사람이라는 것을 알도록 하는 것이 예의입니다. 빠르게 “누군가를 찾았습니다! 감사!" 또는 이와 유사한 것으로 충분합니다.
  • WhatsApp 그룹의 아웃리치 요청에 응답할 때 응답하고 있다고 게시한 다음 아웃리치 요청자에게 직접 전화하십시오. 이렇게 하면 요청자가 스레드에서 응답을 확인하지 않아도 되며 다른 사람들에게 요청이 응답되었음을 알릴 수 있습니다.

경계 설정

대부분의 아웃리치 통화는 양 당사자 모두에게 훌륭하고 유용하며 지원 경험을 제공합니다. 자신이 불편하다고 생각되면 자신의 필요를 돌보십시오. 여기에는 다음 사항이 포함됩니다.

  • 자신의 경계를 정중하게 말하고 이를 고수하는 것은 무례하거나 이기적이거나 비우호적이지 않습니다. 자신의 필요 사항을 돌보는 것은 귀하를 포함한 모든 사람이 안전하고 환영받는다고 느끼는 친교를 구축하는 데 중요한 부분입니다.
  • 필요할 때마다 통화를 종료할 수 있습니다(상대방을 방해해야 하는 경우에도). "전화를 주셔서 정말 기쁘고 지금 이 대화를 마무리해야 합니다."는 그렇게 하는 좋은 방법입니다. 통화를 시작할 때 시간이 얼마나 남았는지 명확하게 말하면 도움이 됩니다.
  • 당신은 누군가의 치료사가 되는 부담을 짊어질 필요가 없습니다. 당신은 할 수 없었습니다. 당신은 당신이 누구인지 그 이상도 이하도 아닙니다. 바로 그 순간에 연결되는 또 다른 동료입니다. 당신은 다른 사람들의 문제를 해결하기 위해 거기에 있는 것이 아니며 다른 사람들의 행동에 대해 책임을 지지 않습니다.
  • 아웃리치 콜은 일방적인 독백이나 덤핑에 대한 핑계가 아닙니다. 양 당사자는 공유할 기회를 가져야 합니다.
  • 당신이 원하지 않을 때 전화를 받거나 원하지 않을 때 누군가와 계속해서 봉사 전화를 걸거나, 봉사 활동이 당신의 회복에 나쁜 영향을 미친다고 느낄 때 당신은 전화를 받을 필요가 없습니다.
  • 공유를 위한 안전한 공간을 만들기 때문에 다른 사람의 사생활을 존중하십시오. 예를 들어, 통화와 관련이 없는 세부 정보를 식별하는 것에 대해 묻지 말고, 실수로 상대방을 조종하여 개인 세부 정보를 공개해야 한다는 압력을 느끼는 위치로 이동하지 않도록 주의하십시오.
  • 당신의 회복을 함께 도와주는 사람들에게 끌리십시오. 시간이 지남에 따라 원하는 것을 가졌거나 중독을 해결하기 위해 노력하고 있는 사람들과 교제하십시오. 
  • 12단계 프로그램은 모두를 위한 안전한 공간을 의미하므로 데이트 장소로 사용하는 것을 권장하지 않습니다. ITAA는 회복을 위한 지원을 찾는 공간으로, 잠재적인 파트너를 찾는 공간으로 취급하는 것은 부적절합니다. 경박한 언어는 사람들을 불편하게 만들 수 있습니다. 누군가가 그곳의 경계를 넘고 있다고 느끼면 그것을 폐쇄하고 다른 회원들에게 지원을 요청할 수 있는 모든 권리가 있습니다.

아웃리치 콜은 어떻게 찾나요?

아웃리치 콜을 설정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

  • 특히 아웃리치를 요청하는 ITAA WhatsApp(및 Signal, Slack) 그룹이 여러 개 있습니다. 거기에 요청을 게시하거나 다른 사람의 아웃리치 요청에 응답할 수 있습니다.
  • 때때로 회원들은 회의가 끝날 때 전화번호를 공유합니다. 그것들을 기록하고 (편안하다면 자신의 것을 제공하십시오) 해당 회원들에게 연락하십시오.
  • 봉사 전화를 받고자 하는 회원들의 정보가 담긴 봉사 스프레드시트가 있습니다. 그 목록을 살펴보고 거기에 있는 사람들에게 연락할 수 있습니다.
  • 특정 회원과 정기적인 아웃리치 통화를 시도하고 설정할 수 있습니다. 매주 같은 날 같은 시간에 같은 사람에게 전화를 걸 수도 있습니다. 후원자와 일일 통화를 설정했을 수도 있습니다.

지원 전화는 복구 작업의 강력한 측면이 될 수 있습니다. 다시 말하지만, 아웃리치 콜을 하는 "옳고 그름" 방법은 없습니다. 단순히 커플을 만들고 시간이 지남에 따라 알아내십시오.