إجراء مكالمات الدعم

تمت كتابة هذه الصفحة بواسطة لجنة محتوى الويب في إيتا ولم تتم الموافقة عليها رسميًا من قبل الزمالة ككل. إذا كنت ترغب في مشاركة رأيك أو المساهمة في الجهود، يسعدنا أن نسمع منك ونشجعك على الانضمام إلى أحد اجتماعاتنا. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل على لجان الخدمة صفحة.

ما هي دعوة التوعية؟

مكالمات التوعية هي مجرد وسيلة للتواصل مع أعضاء ITAA الآخرين واحدًا لواحد. هم ما تصنعه منهم. تعد مكالمات التوعية وسيلة رائعة لتنمية شبكتك داخل ITAA ، والتعلم من الأعضاء الآخرين ، ومشاركة تجربتك ، والبقاء على اتصال بالبرنامج ، وتلقي / تقديم الدعم في اللحظات الصعبة ، وتذكر أنك لست وحدك.

لدى الناس أسباب عديدة مختلفة لطلب التوعية. ومنهم:

  • يجدون أنفسهم في لحظة صعبة أو حتى على شفا الانتكاس ويبحثون عن التواصل بدلاً من التصرف
  • يبحثون عن منظور خارجي أو نصيحة حول موقف واجهوه أو خطوة محددة يعملون عليها
  • إنهم "يحجزون" نشاطًا من خلال التعبير عن نية لعضو آخر بصوت عالٍ ("سأبحث عن XY لمدة 20 دقيقة ، ثم أغلق جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي") وربما أتابعها بعد ذلك
  • لم يحدث شيء في تلك اللحظة ، لكنهم يقومون بالتوعية مثل "مهمة عادية" تبقيهم على اتصال بالبرنامج - يجد العديد من الأشخاص أنه من المفيد الالتزام بإجراء مكالمة واحدة (أو أكثر) للتواصل يوميًا بغض النظر عن الظروف

في كثير من الأحيان ، عندما يكون الأشخاص جددًا في إجراء مكالمات التوعية ، فإنهم قلقون بشأن "كونهم عبئًا" - فلا داعي للقلق. عندما تطلب التواصل ، يمكنك أن تطمئن إلى أن الشخص الآخر يحصل على نفس القدر (إن لم يكن أكثر) من المكالمة كما أنت. أنت لا تعرف أبدًا ما الذي يمرون به الآن وكيف يمكن أن يساعدهم تلقي مكالمة التوعية. إعطاء وتلقي مكالمات التوعية يقوي كلا الطرفين.

آداب الاتصال

تأتي مكالمات التوعية في مجموعة متنوعة من التنسيقات - لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة للقيام بها. ببساطة اسأل عما تحتاجه في تلك اللحظة. 

بعض التنسيقات الشائعة لمكالمات التوعية هي:

  • 3/3 (أو 4/4 ، إلخ): يتحدث الطرفان لمدة 3 (4 ...) دقائق لكل منهما ، واحدًا تلو الآخر ، على غرار ما إذا كنت ستشارك في اجتماع. في بعض الأحيان ، يضبط الأشخاص مؤقتًا بشكل صريح ويقدمون تحذيرًا مدته دقيقة واحدة أو نحو ذلك. 
  • 3/3 مع التغذية الراجعة: يتحدث كلا الطرفين لمدة 3 دقائق لكل منهما ، ولكن تتم دعوة "الحديث المتبادل" وتتبع المشاركات فترة من التفكير / التعليقات / طرح الأسئلة 
  • مكالمات "مفتوحة": مثل محادثة عادية ، أنت تتحدث فقط لترى أين يأخذك ذلك!
  • مكالمة توعية "تحت عنوان": قد يكون لدى الشخص هدف محدد ، على سبيل المثال ، تلقي المشورة بشأن تعديل يفكر في إجرائه ، والتحدث بصلاة مشتركة ، وطلب النصيحة بشأن خطوة معينة ، وما إلى ذلك.

ليست أي من هذه التنسيقات أفضل أو أسوأ من غيرها ، فهي مختلفة تمامًا وقد تجد نفسك تفضل بعضها على البعض الآخر في مواقف مختلفة. في طلب التوعية الخاص بك ، يمكنك أن تكون محددًا بشأن ما تبحث عنه - يساعد هذا السياق الزملاء الآخرين على معرفة ما إذا كان لديهم وقت مفتوح كافٍ في الوقت الحالي للرد.

بعض الآداب الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار:

  • من الجيد أن تسأل عن حدود الوقت التي يمتلكها الشخص الآخر (هل لديه 5؟ 15؟ 45 دقيقة؟) في بداية مكالمة التوعية ، لاستخدام ذلك لتعيين بعض السياق
  • كن على علم بالمناطق الزمنية / التفضيلات الشخصية. يفضل بعض الأعضاء إرسال رسالة نصية إليهم قبل الاتصال ، بينما يفضل البعض الآخر تلقي مكالمة فقط طالما أنها قبل وقت معين من الليل. سيحدد معظم الأشخاص تفضيلاتهم ومنطقتهم الزمنية عند إعطاء أرقامهم ، ولكن لا يضر التحقق.
  • عادة ما يكون من الجيد السؤال عما إذا كان شخص ما منفتحًا على التعليقات أو المشورة قبل تقديم أي منهما. ربما أراد الشخص فقط المشاركة والاستماع. "هل تفضل الاستماع فقط ، أم تفضل تقديم ملاحظات؟" / "هل أنت منفتح على سماع تأثير مشاركتك معي؟" أو أسئلة مشابهة يمكن أن تكون مفيدة. احترم اختيار الشخص الآخر.
  • إن إنهاء مكالمة أو حتى مقاطعة شخص ما لأنه يتعين عليك الذهاب ليس وقحًا طالما أنك تفعل ذلك بلطف ، إنه جانب مهم من إدراكك واحترام حدودك وقيودك الزمنية. 
  • وبالمثل ، حاول ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي عندما لا يرد شخص ما مكالمة أو ينهيها في وقت أبكر مما كنت تأمل. إنهم يحاولون فقط الاهتمام باحتياجاتهم الخاصة - اشكرهم على توصيل حدودهم بوضوح. إذا لم يلتقط الشخص الأول ، فجرّب شخصًا آخر. مع مرور الوقت ، انجذب نحو الأشخاص الذين يمكنك الاعتماد عليهم.
  • إذا طلبت التواصل من خلال قناة عامة مثل مجموعة WhatsApp ، فمن اللائق أن تتابع الأمر عندما تقابل شخصًا ما حتى يعرف الناس أنك جيد - سريع "العثور على شخص ما! شكرا!" أو ما شابه ذلك يكفي.
  • عند الرد على طلب التوعية على مجموعة WhatsApp ، يرجى نشر أنك تستجيب ثم الاتصال بالشخص الذي يطلب التواصل مباشرة. هذا يحفظ الطالب من الاضطرار إلى التحقق من سلسلة الردود ويسمح للآخرين بمعرفة أن الطلب قد تم الرد عليه.

Safety in Outreach Calls

The vast majority of outreach calls are great, useful, supporting experiences for both parties. However, there is a chance you could experience a negative interaction. It is vital that Twelve-Step programs are safe spaces for all. They ought not be used to find dating partners or to use others for manipulative or predatory purposes. Comments of an explicit nature are inappropriate and flirtation is discouraged. If you feel like someone has crossed a line or broken one of the boundaries listed below, ask for support from other members or report your experiences to your group leaders. Please protect your own needs, privacy, and safety. That includes the following things:

  • You are never obliged to pick up a call when you don’t want to, even with familiar members.
  • If anyone asks for a video call and this makes you feel uncomfortable, do not hesitate to decline the request. We do not recommend unsolicited video calls without first building rapport with a person. Video calls aren’t necessary for supportive conversations.
  • To protect your privacy on messaging apps, we encourage you to display your first name only. On WhatsApp, you can also change privacy settings so that your profile photo is only visible to saved contacts.
  • Determine and politely state your own boundaries. Sticking to them is not rude, selfish, or unfriendly. On the contrary, taking care of your own needs is an important part of building a fellowship where everyone feels safe and welcome.
  • You are welcome to end a call (even if that means you have to interrupt the other person), whenever you need to. “Sorry to interrupt you but I need to wrap up this conversation now” is a fine way to do that. Clearly stating time boundaries at the beginning of a call can help (for example, a ten minute limit).
  • If outreach with a person is affecting your recovery in a negative way, we encourage you to communicate your boundaries. You are also free to decline, ignore, or block their calls and messages at any time.
  • You do not have to carry the burden of being someone’s savior or Higher Power. You are not there to solve other people’s problems, and you carry no responsibility for other people’s actions. If you feel unable to hold space for what someone is sharing you could express this to them, for example: “Thank you for sharing, I hear you. I need to let you know that I feel I am at my emotional capacity and I don’t feel able to hold space for discussing this topic further.”
  • إن مكالمات التوعية ليست مناجاة أحادية الاتجاه أو عذرًا للإغراق. يجب أن تتاح الفرصة لكلا الطرفين للمشاركة.
  • Respecting the privacy and anonymity of the other person creates a safe space for sharing. It is only appropriate to break anonymity and share details with another trusted member when someone is a risk to other fellows.
  • Don’t ask about identifying details that are not relevant to the call or pressure others into divulging information about themselves that they may want to keep private.

Recognizing misconduct and what to do

Our members have the right to feel safe in meetings, outreach, and service. Abuse and exploitation, in any form, are not tolerated in ITAA. Contact your group leaders if you experience any of the following:

  • Promises of shelter, sponsorship, money, food, or other kindnesses in exchange for a romantic or sexual relationship. 
  • Imposed or constant flattery, often immediately followed by imposed judgment or negative opinions. 
  • Encroachment of physical or personal space, especially after a verbal request to maintain space. This may include someone insisting you to show your room/house virtually.
  • Comments or questions of a sexual or flirtatious nature directed towards other members.
  • Asking for personal information that’s not relevant to recovery from internet addiction, such as where someone lives, their age, their profession, etc., especially before building rapport with them. 
  • Discrimination on the basis of race, disability, religion, ethnicity, sexual orientation, gender, age, socio-economic status, appearance, etc.
  • Stalking, which includes unwanted attention, repeatedly messaging, calling, or looking up information about the other person online.
  • Intimidation, threats, or bullying.
  • Pressuring other members to agree with certain points of view. 
  • Inappropriate outbursts of anger.
  • Physical, sexual, verbal or emotional abuse.

Even if you are not the target of such behavior, it’s important to speak up for other members of the group. Maintaining a healthy culture within our program is paramount for everyone’s success in their sobriety. Any person witnessing such an event can take appropriate action to stop such behavior. If you do feel that you’re a target, be firm, communicate your boundaries and talk to the group leaders or another trusted member about your concerns. More information on promoting safety in our fellowship can be found in our السلامة في ITAA resource.

كيف أجد مكالمة توعية؟

هناك العديد من السبل لإجراء مكالمات التوعية:

  • هناك العديد من مجموعات ITAA WhatsApp (و Signal و Slack) خصيصًا لطلب التوعية. يمكنك نشر طلبك هناك أو الرد على طلبات الآخرين للتواصل.
  • يشارك الأعضاء أحيانًا أرقام هواتفهم في نهاية الاجتماعات. قم بتدوينها (واعطها إذا كنت مرتاحًا) وتواصل مع هؤلاء الأعضاء.
  • يوجد جدول بيانات للتوعية يحتوي على معلومات من الأعضاء الراغبين في تلقي مكالمات التوعية. يمكنك تصفح تلك القائمة والاتصال بأشخاص من هناك.
  • يمكنك محاولة إجراء مكالمات توعية منتظمة مع أعضاء محددين. ربما تتصل بنفس الشخص في نفس اليوم وفي نفس الوقت من كل أسبوع. ربما تقوم بإعداد مكالمة يومية مع الراعي الخاص بك.

يمكن أن تكون مكالمات التوعية جانبًا قويًا في عملية التعافي. مرة أخرى ، لا توجد طريقة "صحيحة أو خاطئة" لإجراء مكالمة التوعية. ببساطة كوّن زوجين واكتشفهما بمرور الوقت.