Wykonywanie połączeń informacyjnych

Ta strona została napisana przez Komitet ds. zawartości stron internetowych ITAA i nie została formalnie zatwierdzona przez całe stowarzyszenie. Jeśli chciałbyś podzielić się z nami swoimi uwagami lub wnieść swój wkład w nasze działania, chętnie się z Tobą skontaktujemy i zachęcamy do wzięcia udziału w jednym z naszych spotkań! Więcej szczegółów można znaleźć na stronie Komitety Służby strona.

Co to jest rozmowa informacyjna?

Połączenia typu outreach to tylko sposób na nawiązanie kontaktu z innymi członkami ITAA. Są tym, co z nich robisz. Połączenia typu outreach to świetny sposób na rozwój sieci w ramach ITAA, uczenie się od innych członków, dzielenie się swoimi doświadczeniami, utrzymywanie kontaktu z programem, otrzymywanie/udzielanie wsparcia w trudnych chwilach i pamiętanie, że nie jesteś sam.

Ludzie mają wiele różnych powodów, by prosić o pomoc. Niektórzy z nich są:

  • znajdują się w trudnym momencie lub nawet na krawędzi nawrotu i szukają połączenia zamiast odgrywać
  • szukają zewnętrznej perspektywy lub porady na temat napotkanej sytuacji lub konkretnego kroku, nad którym pracują
  • „Zarezerwują” aktywność, wyrażając na głos zamiar innemu członkowi („Będę badał XY przez 20 minut, a następnie zamknę laptopa”) i ewentualnie kontynuuję później
  • w tym momencie nic się nie wydarzyło, ale działają bardziej jak „zwykłe zadanie”, które utrzymuje ich w kontakcie z programem – wiele osób uważa za przydatne zobowiązanie się do wykonywania jednego (lub więcej) połączeń informacyjnych każdego dnia, niezależnie od okoliczności

Często, gdy ludzie dopiero zaczynają dzwonić, martwią się, że „będą ciężarem” – nie musisz się martwić. Kiedy prosisz o pomoc, możesz mieć pewność, że druga osoba otrzymuje tyle samo (jeśli nie więcej) z rozmowy, co Ty. Nigdy nie wiesz, przez co teraz przechodzą i jak może im pomóc odebranie pomocy. Nadawanie i odbieranie połączeń informacyjnych wzmacnia obie strony.

Etykieta rozmów kontaktowych

Połączenia typu outreach są dostępne w wielu różnych formatach – nie ma dobrego ani złego sposobu ich wykonania. Po prostu zapytaj o to, czego potrzebujesz w tej chwili. 

Niektóre popularne formaty połączeń informacyjnych to:

  • 3/3 (lub 4/4, itd.): obie strony rozmawiają przez 3 (4…) minuty każda, jedna po drugiej, podobnie jak podczas spotkania. Czasami ludzie wyraźnie ustawiają minutnik i dają ostrzeżenie około 1 minuty. 
  • 3/3 z informacją zwrotną: obie strony mówią po 3 minuty każda, ale „przesłuch” jest zaproszony, a po akcjach następuje okres refleksji/informacji zwrotnych/zadawania pytań 
  • połączenia „otwarte”: jak zwykła rozmowa, po prostu rozmawiasz i widzisz, dokąd cię to zaprowadzi!
  • „tematyczne” wezwanie informacyjne: osoba może mieć konkretny cel, na przykład otrzymać poradę dotyczącą zadośćuczynienia, o której myśli, odmówić wspólną modlitwę, poprosić o radę na temat konkretnego kroku itp.

Żaden z tych formatów nie jest lepszy ani gorszy od innych, są po prostu inne i może się okazać, że wolisz niektóre od innych w różnych sytuacjach. W swojej prośbie o pomoc możesz dokładnie określić, czego szukasz – ten kontekst pomaga innym kolegom zobaczyć, na przykład, czy mają teraz wystarczająco dużo czasu na udzielenie odpowiedzi.

Dobra etykieta, o której należy pamiętać:

  • Dobrym zwyczajem jest pytać o ograniczenia czasowe drugiej osoby (czy ma ona 5? 15? 45 minut?) na początku rozmowy informacyjnej, aby wykorzystać to do ustalenia kontekstu
  • Bądź świadomy stref czasowych / osobistych preferencji. Niektórzy członkowie wolą, abyś wysłał im SMS-a przed zadzwonieniem, inni wolą po prostu odebrać połączenie, o ile jest przed określoną porą nocy. Większość ludzi podaje swoje preferencje i strefę czasową, podając swój numer, ale nigdy nie zaszkodzi sprawdzić.
  • Zazwyczaj dobrze jest zapytać, czy ktoś jest otwarty na informacje zwrotne lub porady, zanim coś udzieli. Może osoba po prostu chciała się podzielić i być wysłuchana. „Wolisz, żebym po prostu słuchał, czy wolisz, żebym przekazywał informację zwrotną?” / „Czy jesteś otwarty na słuchanie, jak Twój udział rezonuje ze mną?” lub podobne pytania mogą być przydatne. Szanuj wybór drugiej osoby.
  • Kończenie rozmowy lub nawet przerywanie komuś, ponieważ musisz iść, nie jest niegrzeczne, o ile robisz to uprzejmie, jest to ważny aspekt rozpoznawania i szanowania własnych granic i ograniczeń czasowych. 
  • Podobnie staraj się nie brać tego do siebie, gdy ktoś nie odbiera lub kończy połączenia wcześniej, niż się spodziewałeś. Po prostu starają się zadbać o własne potrzeby – podziękuj im za jasne komunikowanie swoich granic. Jeśli pierwsza osoba nie odbierze, po prostu spróbuj kogoś innego. Z biegiem czasu skłaniaj się ku ludziom, na których możesz polegać.
  • Jeśli poprosisz o kontakt za pośrednictwem kanału publicznego, takiego jak grupa WhatsApp, uprzejmie jest odpowiedzieć, gdy trafiłeś na kogoś, aby ludzie wiedzieli, że jesteś dobry – szybkie „Znalazłeś kogoś! Dziękuję!" lub podobne wystarczy.
  • Odpowiadając na prośbę o pomoc w grupie WhatsApp, napisz, że odpowiadasz, a następnie zadzwoń bezpośrednio do osoby proszącej o pomoc. Dzięki temu osoba żądająca nie musi sprawdzać odpowiedzi w wątku i informuje innych, że odpowiedź na żądanie została udzielona.

Bezpieczeństwo w połączeniach zewnętrznych

Zdecydowana większość rozmów outreachowych to wspaniałe, przydatne, wspierające doświadczenia dla obu stron. Istnieje jednak szansa, że doświadczysz negatywnej interakcji. Ważne jest, aby programy Dwunastu Kroków były bezpiecznymi przestrzeniami dla wszystkich. Nie powinny być wykorzystywane do szukania partnerów do randek lub do wykorzystywania innych w celach manipulacyjnych lub drapieżnych. Komentarze o wyraźnym charakterze są niestosowne, a flirtowanie jest odradzane. Jeśli uważasz, że ktoś przekroczył linię lub złamał jedną z granic wymienionych poniżej, poproś o wsparcie innych członków lub zgłoś swoje doświadczenia liderom grupy. Prosimy o ochronę własnych potrzeb, prywatności i bezpieczeństwa. Dotyczy to następujących rzeczy:

  • Nigdy nie jesteś zobowiązany do odebrania połączenia, gdy nie masz na to ochoty, nawet w przypadku znajomych członków.
  • Jeśli ktoś prosi o rozmowę wideo i sprawia to, że czujesz się niekomfortowo, nie wahaj się odrzucić tej prośby. Nie polecamy niechcianych rozmów wideo bez wcześniejszego zbudowania rapportu z daną osobą. Rozmowy wideo nie są konieczne do prowadzenia rozmów wspierających.
  • Aby chronić swoją prywatność w aplikacjach do przesyłania wiadomości, zachęcamy do wyświetlania tylko imienia. Na WhatsApp możesz również zmienić ustawienia prywatności, aby Twoje zdjęcie profilowe było widoczne tylko dla zapisanych kontaktów.
  • Określ i grzecznie podaj swoje własne granice. Trzymanie się ich nie jest niegrzeczne, egoistyczne czy nieprzyjazne. Wręcz przeciwnie, dbanie o własne potrzeby jest ważną częścią budowania wspólnoty, w której każdy czuje się bezpieczny i mile widziany.
  • Możesz zakończyć rozmowę (nawet jeśli oznacza to konieczność przerwania drugiej osoby), kiedy tylko tego potrzebujesz. "Przepraszam, że przerywam, ale muszę teraz zakończyć tę rozmowę" to dobry sposób, aby to zrobić. Pomocne może być wyraźne określenie granic czasowych na początku rozmowy (np. limit dziesięciu minut).
  • Jeśli kontakt z daną osobą wpływa negatywnie na Twoje zdrowienie, zachęcamy do zakomunikowania swoich granic. Możesz także w każdej chwili odrzucić, zignorować lub zablokować ich telefony i wiadomości.
  • Nie musisz dźwigać ciężaru bycia czyimś zbawcą lub Siłą Wyższą. Nie jesteś tam, aby rozwiązywać problemy innych ludzi i nie ponosisz odpowiedzialności za ich działania. Jeśli czujesz się niezdolny do utrzymania przestrzeni dla tego, czym ktoś się dzieli, możesz wyrazić to im, na przykład: "Dziękuję za dzielenie się, słyszę cię. Muszę dać ci znać, że czuję, że jestem na granicy swoich możliwości emocjonalnych i nie czuję się w stanie utrzymać przestrzeni do dalszej dyskusji na ten temat."
  • Rozmowy informacyjne nie są jednokierunkowym monologiem ani wymówką do dumpingu. Obie strony powinny mieć możliwość dzielenia się.
  • Poszanowanie prywatności i anonimowości drugiej osoby tworzy bezpieczną przestrzeń do dzielenia się. Przełamanie anonimowości i podzielenie się szczegółami z innym zaufanym członkiem jest właściwe tylko wtedy, gdy ktoś stanowi zagrożenie dla innych kolegów.
  • Nie pytaj o szczegóły identyfikacyjne, które nie są istotne dla rozmowy, ani nie naciskaj na innych, aby ujawnili informacje o sobie, które mogą chcieć zachować w tajemnicy.

Rozpoznanie niewłaściwego postępowania i co należy zrobić

Nasi członkowie mają prawo czuć się bezpiecznie podczas spotkań, wyjazdów i służby. Nadużycia i wykorzystywanie, w jakiejkolwiek formie, są nietolerowany w ITAA. Skontaktuj się z liderami swoich grup, jeśli doświadczysz któregoś z poniższych zjawisk:

  • Obietnice schronienia, sponsoringu, pieniędzy, jedzenia lub innych dobroci w zamian za romantyczny lub seksualny związek. 
  • Narzucone lub stałe pochlebstwa, po których często natychmiast następuje narzucony osąd lub negatywne opinie. 
  • naruszanie przestrzeni fizycznej lub osobistej, zwłaszcza po słownej prośbie o zachowanie przestrzeni. Może to obejmować naleganie przez kogoś na wirtualne pokazanie swojego pokoju/domu.
  • Komentarze lub pytania o charakterze seksualnym lub flirtującym skierowane do innych członków.
  • Pytając o dane osobowe, które nie są istotne w procesie wychodzenia z uzależnienia od internetu, takie jak miejsce zamieszkania, wiek, zawód itp. zwłaszcza przed zbudowaniem z nimi relacji. 
  • Dyskryminacja ze względu na rasę, niepełnosprawność, religię, pochodzenie etniczne, orientację seksualną, płeć, wiek, status społeczno-ekonomiczny, wygląd itp.
  • Stalking, który obejmuje niechcianą uwagę, wielokrotne wysyłanie wiadomości, dzwonienie lub wyszukiwanie informacji o drugiej osobie w Internecie.
  • Zastraszanie, groźby lub nękanie.
  • Naciskanie na innych członków, aby zgadzali się z określonymi punktami widzenia. 
  • Nieodpowiednie wybuchy złości.
  • Przemoc fizyczna, seksualna, słowna lub emocjonalna.

Nawet jeśli nie jesteś celem takiego zachowania, ważne jest, aby mówić w imieniu innych członków grupy. Utrzymanie zdrowej kultury w naszym programie jest najważniejsze dla sukcesu wszystkich w ich trzeźwości. Każda osoba będąca świadkiem takiego zdarzenia może podjąć odpowiednie działania, aby powstrzymać takie zachowanie. Jeśli czujesz, że jesteś celem, bądź stanowczy, wyraź swoje granice i porozmawiaj o swoich obawach z liderami grupy lub innym zaufanym członkiem. Więcej informacji na temat promowania bezpieczeństwa w naszej wspólnocie można znaleźć w naszym dziale Bezpieczeństwo w ITAA zasób.

Jak znaleźć połączenie informacyjne?

Istnieje wiele sposobów nawiązywania połączeń informacyjnych:

  • Istnieje kilka grup ITAA WhatsApp (oraz Signal i Slack), które proszą o zasięg. Możesz tam opublikować swoją prośbę lub odpowiedzieć na prośby innych osób o pomoc.
  • Czasami członkowie udostępniają swoje numery telefonów na koniec spotkań. Zanotuj je (i rozdaj własne, jeśli czujesz się komfortowo) i skontaktuj się z tymi członkami.
  • Dostępny jest arkusz kalkulacyjny informacji o kontaktach z informacjami od członków, którzy chcą odbierać rozmowy informacyjne. Możesz przejrzeć tę listę i stamtąd kontaktować się z ludźmi.
  • Możesz spróbować nawiązać regularne rozmowy informacyjne z określonymi członkami. Może dzwonisz do tej samej osoby tego samego dnia o tej samej porze każdego tygodnia. Może umówiłeś się na codzienną rozmowę ze swoim sponsorem.

Połączenia informacyjne mogą być potężnym aspektem pracy nad rekonwalescencją. Ponownie, nie ma „właściwego lub złego” sposobu na przeprowadzenie rozmowy informacyjnej. Po prostu stwórz parę i rozwiąż to z czasem.