Звонки по связям с общественностью – Анонимные наркоманы в Интернете и технологиях

Что такое информационный звонок?

Информационные звонки - это просто способ связаться с другими членами ITAA один на один. Это то, что вы из них делаете. Информационные звонки - отличный способ расширить вашу сеть в ITAA, обучиться у других участников, поделиться своим опытом, оставаться на связи с программой, получать / оказывать поддержку в трудные моменты и помнить, что вы не одиноки.

У людей есть много разных причин просить помощи. Некоторые из них:

они оказываются в трудном моменте или даже на грани рецидива и ищут связи, а не отыгрывают
они ищут стороннюю точку зрения или совета по поводу ситуации, с которой они столкнулись, или конкретного шага, над которым они работают
они «завершают» мероприятие, озвучивая намерение другому участнику вслух («Я буду исследовать XY в течение 20 минут, а затем закрою свой ноутбук») и, возможно, после
в тот момент ничего не произошло, но они больше похожи на «обычную задачу», которая поддерживает их связь с программой - многие люди считают полезным совершать один (или несколько) обращений за помощью каждый день, независимо от обстоятельств.

Часто, когда люди не знакомы с телефонными звонками, они беспокоятся о том, чтобы «стать обузой» - вам не о чем беспокоиться. Когда вы просите помощи, вы можете быть уверены, что другой человек получает от звонка столько же (если не больше), сколько и вы. Никогда не знаешь, через что они проходят сейчас и как звонок по разъяснительной работе может им помочь. Получение и отправка информационных звонков укрепляет обе стороны.

Этикет информационных звонков

Аутрич-звонки бывают самых разных форматов - нет правильного или неправильного способа сделать их. Просто попросите то, что вам нужно в данный момент.

Вот некоторые распространенные форматы информационных звонков:

3/3 (или 4/4 и т. д.): обе стороны говорят по 3 (4…) минуты каждая, одна за другой, как если бы вы делили встречу. Иногда люди явно устанавливают таймер и выдают предупреждение за 1 минуту или около того.
3/3 с обратной связью: обе стороны выступают по 3 минуты каждая, но приглашаются «перекрестные помехи», после чего следует период размышлений / обратной связи / вопросов.
«Открытые» звонки: как в обычном разговоре, вы просто говорите и смотрите, куда это вас приведет!
«Тематический» информационный звонок: у человека может быть конкретная цель, например, получить совет относительно исправления, о котором он думает, произнести совместную молитву, попросить совета относительно определенного шага и т. д.

Ни один из этих форматов не лучше и не хуже других, они просто разные, и вы можете предпочесть одни другим в разных ситуациях. В своем информационном запросе вы можете конкретно указать, что вы ищете — этот контекст помогает другим участникам увидеть, например, достаточно ли у них свободного времени прямо сейчас, чтобы ответить.

Следует помнить о хорошем этикете:

Хорошая привычка - задавать вопросы об ограничениях по времени у другого человека (есть ли у него 5–15–45 минут?) В начале информационного звонка, чтобы использовать это для установления некоторого контекста.
Помните о часовых поясах / личных предпочтениях. Некоторые участники предпочитают, чтобы вы отправили им текстовое сообщение перед звонком, другие предпочитают просто получать звонок, если это до определенного времени ночи. Большинство людей укажут свои предпочтения и часовой пояс, сообщая свой номер, но это никогда не помешает проверить.
Обычно лучше спросить, готов ли кто-то дать обратную связь или дать совет, прежде чем давать что-либо. Может быть, человек просто хотел поделиться и быть услышанным. «Вы бы предпочли, чтобы я просто выслушал или оставил отзыв?» / «Вы готовы услышать, как ваша доля находит отклик у меня?» или подобные вопросы могут быть полезны. Уважайте выбор другого человека.
Завершить разговор или даже прервать кого-то из-за того, что вам нужно уйти, не является грубым, если вы делаете это по-доброму, это важный аспект осознания и соблюдения вами собственных границ и временных ограничений.
Точно так же постарайтесь не принимать на свой счет, когда кто-то не берет трубку или не завершает звонок раньше, чем вы надеялись. Они просто пытаются позаботиться о своих потребностях - поблагодарите их за четкое обозначение своих границ. Если первый не отвечает, просто попробуйте кого-нибудь другого. Со временем стремитесь к людям, на которых вы можете положиться.
Если вы просите об охвате через общедоступный канал, такой как группа WhatsApp, будет вежливо проследить за тем, чтобы вы связались с кем-то, чтобы люди знали, что вы хороши - быстрое «Нашел кого-то! Спасибо!" или подобное достаточно.
Отвечая на запрос на информационно-разъяснительную работу в группе WhatsApp, опубликуйте, что вы отвечаете, а затем позвоните человеку, запрашивающему разъяснительную работу, напрямую. Это избавляет отправителя запроса от необходимости проверять поток на наличие ответов и позволяет другим узнать, что на запрос был дан ответ.

Безопасность при проведении разъяснительных звонков

В подавляющем большинстве случаев аутрич-звонки являются отличным, полезным, поддерживающим опытом для обеих сторон. Однако существует вероятность того, что вы можете столкнуться с негативным взаимодействием. Очень важно, чтобы программы Двенадцати шагов были безопасным пространством для всех. Они не должны использоваться для поиска партнеров для свиданий или для использования других людей в манипулятивных или хищнических целях. Комментарии откровенного характера неуместны, а флирт не приветствуется. Если вам кажется, что кто-то перешел черту или нарушил одну из перечисленных ниже границ, попросите поддержки у других участников или сообщите о своем опыте руководителям группы. Пожалуйста, защищайте свои собственные потребности, частную жизнь и безопасность. Это включает в себя следующие вещи:

Вы никогда не обязаны отвечать на звонок, если не хотите этого, даже если речь идет о знакомых членах семьи.
Если кто-то просит вас о видеозвонке, и вы чувствуете себя неловко, без колебаний откажитесь. Мы не рекомендуем нежелательные видеозвонки без предварительного установления взаимопонимания с человеком. Видеозвонки не нужны для поддерживающих бесед.
Для защиты конфиденциальности в приложениях для обмена сообщениями мы рекомендуем вам отображать только свое имя. В WhatsApp вы также можете изменить настройки конфиденциальности таким образом, чтобы фотография вашего профиля была видна только сохраненным контактам.
Определите и вежливо обозначьте свои границы. Придерживаться их - это не грубость, эгоизм или недружелюбие. Напротив, забота о собственных потребностях является важной частью построения сообщества, где каждый чувствует себя в безопасности и желанным гостем.
Вы можете завершить разговор (даже если это означает, что вам придется прервать собеседника), когда вам это необходимо. "Извините, что прерываю вас, но мне нужно завершить этот разговор" - прекрасный способ сделать это. Четкое определение временных границ в начале разговора может помочь (например, ограничение в десять минут).
Если общение с человеком негативно сказывается на вашем выздоровлении, мы рекомендуем вам сообщить о своих границах. Вы также можете в любое время отказаться, игнорировать или блокировать их звонки и сообщения.
Вы не обязаны нести бремя быть чьим-то спасителем или Высшей силой. Вы не можете решать проблемы других людей и не несете никакой ответственности за их действия. Если вы чувствуете, что не в состоянии удержать пространство для того, чем кто-то делится, вы можете сказать ему об этом, например: "Спасибо, что поделились, я вас услышал. Я должен сообщить вам, что я чувствую, что нахожусь на пределе своих эмоциональных возможностей и не чувствую себя способным удерживать пространство для дальнейшего обсуждения этой темы".
Аутрич-звонки - это не односторонний монолог или оправдание для демпинга. Обе стороны должны иметь возможность поделиться.
Уважение к частной жизни и анонимности другого человека создает безопасное пространство для обмена информацией. Нарушать анонимность и делиться подробностями с другим доверенным лицом следует только в том случае, если человек представляет опасность для других товарищей.
Не спрашивайте об идентификационных данных, которые не имеют отношения к разговору, и не давите на других, заставляя их разглашать информацию о себе, которую они, возможно, хотели бы сохранить в тайне.

Распознавание неправомерных действий и что делать

Наши члены имеют право чувствовать себя в безопасности на собраниях, в работе с населением и на службе. Жестокое обращение и эксплуатация в любой форме являются нетерпимый в ITAA. Свяжитесь с руководителями своих групп, если у вас возникли какие-либо из следующих проблем:

Обещания приюта, спонсорства, денег, еды или других благ в обмен на романтические или сексуальные отношения.
Навязанная или постоянная лесть, за которой часто сразу же следует навязанное осуждение или негативное мнение.
Посягательство на физическое или личное пространство, особенно после устной просьбы о сохранении пространства. Это может включать в себя настойчивое требование показать вашу комнату/дом виртуально.
Комментарии или вопросы сексуального или флиртующего характера, направленные на других пользователей.
Запрашивать личную информацию, не имеющую отношения к выздоровлению от интернет-зависимости, например, где живет человек, его возраст, профессия и т.д., особенно до установления с ним контакта.
Дискриминация по признаку расы, инвалидности, религии, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, пола, возраста, социально-экономического статуса, внешнего вида и т.д.
Преследование, которое включает в себя нежелательное внимание, неоднократные сообщения, звонки или поиск информации о другом человеке в Интернете.
Запугивание, угрозы или издевательства.
Оказывать давление на других членов организации с целью заставить их согласиться с определенной точкой зрения.
Неуместные вспышки гнева.
Физическое, сексуальное, словесное или эмоциональное насилие.

Даже если вы не являетесь объектом такого поведения, важно выступать в защиту других членов группы. Поддержание здоровой культуры в нашей программе имеет первостепенное значение для успеха каждого в трезвости. Любой человек, ставший свидетелем такого события, может принять соответствующие меры, чтобы остановить подобное поведение. Если вы чувствуете, что стали мишенью, будьте тверды, обозначьте свои границы и поговорите с руководителями группы или другим доверенным членом о своих проблемах. Дополнительную информацию о повышении безопасности в нашем сообществе можно найти в разделе Безопасность в ITAA ресурс.

Как мне найти информационный звонок?

Есть много возможностей для организации информационных звонков:

Есть несколько групп ITAA WhatsApp (и Signal, и Slack) специально для того, чтобы просить помощи. Вы можете разместить там свой запрос или ответить на запросы других людей о разъяснительной работе.
Иногда участники сообщают свои номера телефонов в конце собрания. Запишите их (и раздайте свои, если вам удобно) и обратитесь к этим участникам.
Есть информационная таблица с информацией от участников, которые готовы отвечать на информационные звонки. Вы можете просмотреть этот список и связаться с людьми оттуда.
Вы можете попробовать организовать регулярные информационные звонки с конкретными участниками. Возможно, вы звоните одному и тому же человеку в один и тот же день в одно и то же время каждую неделю. Может быть, вы назначили ежедневный звонок своему спонсору.

Аутрич-звонки могут стать мощным фактором вашего выздоровления. Опять же, не существует «правильного или неправильного» способа провести информационный звонок. Просто сделайте пару и со временем разберетесь.

Эта страница была написана Комитетом ITAA по веб-контенту. Если вы хотите поделиться отзывами или внести свой вклад в наши усилия, мы будем рады услышать вас или принять участие в одной из наших встреч. Более подробную информацию можно найти на сайте Служебные комитеты страница.