Руководство по информационным звонкам в ITAA

Что такое информационный звонок?

Информационные звонки - это просто способ связаться с другими членами ITAA один на один. Это то, что вы из них делаете. Информационные звонки - отличный способ расширить вашу сеть в ITAA, обучиться у других участников, поделиться своим опытом, оставаться на связи с программой, получать / оказывать поддержку в трудные моменты и помнить, что вы не одиноки.

У людей есть много разных причин просить помощи. Некоторые из них:

  • они оказываются в трудном моменте или даже на грани рецидива и ищут связи, а не отыгрывают
  • они ищут стороннюю точку зрения или совета по поводу ситуации, с которой они столкнулись, или конкретного шага, над которым они работают
  • они «завершают» мероприятие, озвучивая намерение другому участнику вслух («Я буду исследовать XY в течение 20 минут, а затем закрою свой ноутбук») и, возможно, после
  • в тот момент ничего не произошло, но они больше похожи на «обычную задачу», которая поддерживает их связь с программой - многие люди считают полезным совершать один (или несколько) обращений за помощью каждый день, независимо от обстоятельств.

Часто, когда люди не знакомы с телефонными звонками, они беспокоятся о том, чтобы «стать обузой» - вам не о чем беспокоиться. Когда вы просите помощи, вы можете быть уверены, что другой человек получает от звонка столько же (если не больше), сколько и вы. Никогда не знаешь, через что они проходят сейчас и как звонок по разъяснительной работе может им помочь. Получение и отправка информационных звонков укрепляет обе стороны.

Этикет информационных звонков

Аутрич-звонки бывают самых разных форматов - нет правильного или неправильного способа сделать их. Просто попросите то, что вам нужно в данный момент. 

Вот некоторые распространенные форматы информационных звонков:

  • 3/3 (или 4/4 и т. д.): обе стороны говорят по 3 (4…) минуты каждая, одна за другой, как если бы вы делили встречу. Иногда люди явно устанавливают таймер и выдают предупреждение за 1 минуту или около того. 
  • 3/3 с обратной связью: обе стороны выступают по 3 минуты каждая, но приглашаются «перекрестные помехи», после чего следует период размышлений / обратной связи / вопросов. 
  • «Открытые» звонки: как в обычном разговоре, вы просто говорите и смотрите, куда это вас приведет!
  • «Тематический» информационный звонок: у человека может быть конкретная цель, например, получить совет по поводу поправки, которую он думает внести, произнести общую молитву, попросить совета по конкретному шагу и т. д.

Ни один из этих форматов не лучше или хуже других, они просто разные, и вы можете оказаться, что предпочитаете одни перед другими в разных ситуациях. В своем информационном запросе вы можете конкретно указать, что вы ищете - этот контекст помогает другим стипендиатам увидеть, например, есть ли у них сейчас достаточно свободного времени, чтобы ответить.

Следует помнить о хорошем этикете:

  • Хорошая привычка - задавать вопросы об ограничениях по времени у другого человека (есть ли у него 5–15–45 минут?) В начале информационного звонка, чтобы использовать это для установления некоторого контекста.
  • Помните о часовых поясах / личных предпочтениях. Некоторые участники предпочитают, чтобы вы отправили им текстовое сообщение перед звонком, другие предпочитают просто получать звонок, если это до определенного времени ночи. Большинство людей укажут свои предпочтения и часовой пояс, сообщая свой номер, но это никогда не помешает проверить.
  • Обычно лучше спросить, готов ли кто-то дать обратную связь или дать совет, прежде чем давать что-либо. Может быть, человек просто хотел поделиться и быть услышанным. «Вы бы предпочли, чтобы я просто выслушал или оставил отзыв?» / «Вы готовы услышать, как ваша доля находит отклик у меня?» или подобные вопросы могут быть полезны. Уважайте выбор другого человека.
  • Завершить разговор или даже прервать кого-то из-за того, что вам нужно уйти, не является грубым, если вы делаете это по-доброму, это важный аспект осознания и соблюдения вами собственных границ и временных ограничений. 
  • Точно так же постарайтесь не принимать на свой счет, когда кто-то не берет трубку или не завершает звонок раньше, чем вы надеялись. Они просто пытаются позаботиться о своих потребностях - поблагодарите их за четкое обозначение своих границ. Если первый не отвечает, просто попробуйте кого-нибудь другого. Со временем стремитесь к людям, на которых вы можете положиться.
  • Если вы просите об охвате через общедоступный канал, такой как группа WhatsApp, будет вежливо проследить за тем, чтобы вы связались с кем-то, чтобы люди знали, что вы хороши - быстрое «Нашел кого-то! Спасибо!" или подобное достаточно.

Установка границ

Подавляющее большинство информационных звонков - это отличный, полезный и поддерживающий опыт для обеих сторон. Если вы когда-нибудь почувствуете себя некомфортно, позаботьтесь о своих потребностях. Это включает в себя следующее:

  • Вежливо обозначить свои собственные границы и придерживаться их не является грубым, эгоистичным или недружелюбным - наоборот. Забота о собственных потребностях - важная часть построения товарищества, в котором каждый, включая вас, чувствует себя в безопасности и желанным гостем.
  • Вы можете завершить разговор (даже если это означает, что вам придется прервать собеседника) в любое время. «Я так рада, что вы позвонили, и мне нужно завершить этот разговор сейчас» - отличный способ сделать это. Четкое указание того, сколько времени у вас есть в начале разговора, может помочь в этом.
  • Вам не нужно нести бремя чьего-то терапевта - вы не смогли бы этого сделать. Вы не больше и не меньше того, кто вы есть - просто другой человек, соединяющийся в этот момент. Вы здесь не для того, чтобы решать проблемы других людей, и вы не несете ответственности за действия других людей.
  • Аутрич-звонки - это не односторонний монолог или оправдание для демпинга. Обе стороны должны иметь возможность поделиться.
  • От вас не требуется отвечать на звонок, если вы не хотите, или продолжайте общаться с кем-то, когда вы предпочитаете этого не делать, или когда вы чувствуете, что информационно-разъяснительная работа негативно влияет на ваше выздоровление.
  • Уважайте конфиденциальность другого человека, потому что это создает безопасное пространство для обмена. Например, не спрашивайте об идентифицирующих деталях, которые не имеют отношения к звонку, и будьте осторожны, чтобы случайно не вывести другого человека в положение, в котором он чувствует давление, чтобы раскрыть личные данные.
  • Сосредоточьтесь на людях, которые помогают вашему выздоровлению. Со временем начните общаться с людьми, у которых есть то, что вы хотите, или которые работают над своей зависимостью. 
  • 12-ступенчатые программы должны быть безопасным местом для всех, что не позволяет использовать их в качестве площадки для свиданий. ITAA - это место, где можно найти поддержку в выздоровлении, рассматривать его как место для поиска потенциальных партнеров неуместно. Кокетливый язык может доставлять людям дискомфорт. Если вы чувствуете, что кто-то пересекает границу, вы имеете полное право закрыть это и попросить поддержки у других участников.

Как мне найти информационный звонок?

Есть много возможностей для организации информационных звонков:

  • Есть несколько групп ITAA WhatsApp (и Signal, и Slack) специально для того, чтобы просить помощи. Вы можете разместить там свой запрос или ответить на запросы других людей о разъяснительной работе.
  • Иногда участники сообщают свои номера телефонов в конце собрания. Запишите их (и раздайте свои, если вам удобно) и обратитесь к этим участникам.
  • Есть информационная таблица с информацией от участников, которые готовы отвечать на информационные звонки. Вы можете просмотреть этот список и связаться с людьми оттуда.
  • Вы можете попробовать организовать регулярные информационные звонки с конкретными участниками. Возможно, вы звоните одному и тому же человеку в один и тот же день в одно и то же время каждую неделю. Может быть, вы назначили ежедневный звонок своему спонсору.

Аутрич-звонки могут стать мощным фактором вашего выздоровления. Опять же, не существует «правильного или неправильного» способа провести информационный звонок. Просто сделайте пару и со временем разберетесь.