Обращения по связям с общественностью

Эта страница была написана Комитетом по веб-контенту ITAA и не была официально одобрена сообществом в целом. Если вы хотите поделиться отзывом или внести свой вклад в наши усилия, мы будем рады услышать от вас и приглашаем вас присоединиться к одной из наших встреч! Более подробную информацию можно найти на Служебные комитеты страница.

Что такое информационный звонок?

Информационные звонки - это просто способ связаться с другими членами ITAA один на один. Это то, что вы из них делаете. Информационные звонки - отличный способ расширить вашу сеть в ITAA, обучиться у других участников, поделиться своим опытом, оставаться на связи с программой, получать / оказывать поддержку в трудные моменты и помнить, что вы не одиноки.

У людей есть много разных причин просить помощи. Некоторые из них:

  • они оказываются в трудном моменте или даже на грани рецидива и ищут связи, а не отыгрывают
  • они ищут стороннюю точку зрения или совета по поводу ситуации, с которой они столкнулись, или конкретного шага, над которым они работают
  • они «завершают» мероприятие, озвучивая намерение другому участнику вслух («Я буду исследовать XY в течение 20 минут, а затем закрою свой ноутбук») и, возможно, после
  • в тот момент ничего не произошло, но они больше похожи на «обычную задачу», которая поддерживает их связь с программой - многие люди считают полезным совершать один (или несколько) обращений за помощью каждый день, независимо от обстоятельств.

Часто, когда люди не знакомы с телефонными звонками, они беспокоятся о том, чтобы «стать обузой» - вам не о чем беспокоиться. Когда вы просите помощи, вы можете быть уверены, что другой человек получает от звонка столько же (если не больше), сколько и вы. Никогда не знаешь, через что они проходят сейчас и как звонок по разъяснительной работе может им помочь. Получение и отправка информационных звонков укрепляет обе стороны.

Этикет информационных звонков

Аутрич-звонки бывают самых разных форматов - нет правильного или неправильного способа сделать их. Просто попросите то, что вам нужно в данный момент. 

Вот некоторые распространенные форматы информационных звонков:

  • 3/3 (или 4/4 и т. д.): обе стороны говорят по 3 (4…) минуты каждая, одна за другой, как если бы вы делили встречу. Иногда люди явно устанавливают таймер и выдают предупреждение за 1 минуту или около того. 
  • 3/3 с обратной связью: обе стороны выступают по 3 минуты каждая, но приглашаются «перекрестные помехи», после чего следует период размышлений / обратной связи / вопросов. 
  • «Открытые» звонки: как в обычном разговоре, вы просто говорите и смотрите, куда это вас приведет!
  • «Тематический» информационный звонок: у человека может быть конкретная цель, например, получить совет относительно исправления, о котором он думает, произнести совместную молитву, попросить совета относительно определенного шага и т. д.

Ни один из этих форматов не лучше и не хуже других, они просто разные, и вы можете предпочесть одни другим в разных ситуациях. В своем информационном запросе вы можете конкретно указать, что вы ищете — этот контекст помогает другим участникам увидеть, например, достаточно ли у них свободного времени прямо сейчас, чтобы ответить.

Следует помнить о хорошем этикете:

  • Хорошая привычка - задавать вопросы об ограничениях по времени у другого человека (есть ли у него 5–15–45 минут?) В начале информационного звонка, чтобы использовать это для установления некоторого контекста.
  • Помните о часовых поясах / личных предпочтениях. Некоторые участники предпочитают, чтобы вы отправили им текстовое сообщение перед звонком, другие предпочитают просто получать звонок, если это до определенного времени ночи. Большинство людей укажут свои предпочтения и часовой пояс, сообщая свой номер, но это никогда не помешает проверить.
  • Обычно лучше спросить, готов ли кто-то дать обратную связь или дать совет, прежде чем давать что-либо. Может быть, человек просто хотел поделиться и быть услышанным. «Вы бы предпочли, чтобы я просто выслушал или оставил отзыв?» / «Вы готовы услышать, как ваша доля находит отклик у меня?» или подобные вопросы могут быть полезны. Уважайте выбор другого человека.
  • Завершить разговор или даже прервать кого-то из-за того, что вам нужно уйти, не является грубым, если вы делаете это по-доброму, это важный аспект осознания и соблюдения вами собственных границ и временных ограничений. 
  • Точно так же постарайтесь не принимать на свой счет, когда кто-то не берет трубку или не завершает звонок раньше, чем вы надеялись. Они просто пытаются позаботиться о своих потребностях - поблагодарите их за четкое обозначение своих границ. Если первый не отвечает, просто попробуйте кого-нибудь другого. Со временем стремитесь к людям, на которых вы можете положиться.
  • Если вы просите об охвате через общедоступный канал, такой как группа WhatsApp, будет вежливо проследить за тем, чтобы вы связались с кем-то, чтобы люди знали, что вы хороши - быстрое «Нашел кого-то! Спасибо!" или подобное достаточно.
  • Отвечая на запрос на информационно-разъяснительную работу в группе WhatsApp, опубликуйте, что вы отвечаете, а затем позвоните человеку, запрашивающему разъяснительную работу, напрямую. Это избавляет отправителя запроса от необходимости проверять поток на наличие ответов и позволяет другим узнать, что на запрос был дан ответ.

Безопасность при проведении разъяснительных звонков

В подавляющем большинстве случаев аутрич-звонки являются отличным, полезным, поддерживающим опытом для обеих сторон. Однако существует вероятность того, что вы можете столкнуться с негативным взаимодействием. Очень важно, чтобы программы Двенадцати шагов были безопасным пространством для всех. Они не должны использоваться для поиска партнеров для свиданий или для использования других людей в манипулятивных или хищнических целях. Комментарии откровенного характера неуместны, а флирт не приветствуется. Если вам кажется, что кто-то перешел черту или нарушил одну из перечисленных ниже границ, попросите поддержки у других участников или сообщите о своем опыте руководителям группы. Пожалуйста, защищайте свои собственные потребности, частную жизнь и безопасность. Это включает в себя следующие вещи:

  • Вы никогда не обязаны отвечать на звонок, если не хотите этого, даже если речь идет о знакомых членах семьи.
  • Если кто-то просит вас о видеозвонке, и вы чувствуете себя неловко, без колебаний откажитесь. Мы не рекомендуем нежелательные видеозвонки без предварительного установления взаимопонимания с человеком. Видеозвонки не нужны для поддерживающих бесед.
  • Для защиты конфиденциальности в приложениях для обмена сообщениями мы рекомендуем вам отображать только свое имя. В WhatsApp вы также можете изменить настройки конфиденциальности таким образом, чтобы фотография вашего профиля была видна только сохраненным контактам.
  • Определите и вежливо обозначьте свои границы. Придерживаться их - это не грубость, эгоизм или недружелюбие. Напротив, забота о собственных потребностях является важной частью построения сообщества, где каждый чувствует себя в безопасности и желанным гостем.
  • Вы можете завершить разговор (даже если это означает, что вам придется прервать собеседника), когда вам это необходимо. "Извините, что прерываю вас, но мне нужно завершить этот разговор" - прекрасный способ сделать это. Четкое определение временных границ в начале разговора может помочь (например, ограничение в десять минут).
  • Если общение с человеком негативно сказывается на вашем выздоровлении, мы рекомендуем вам сообщить о своих границах. Вы также можете в любое время отказаться, игнорировать или блокировать их звонки и сообщения.
  • Вы не обязаны нести бремя быть чьим-то спасителем или Высшей силой. Вы не можете решать проблемы других людей и не несете никакой ответственности за их действия. Если вы чувствуете, что не в состоянии удержать пространство для того, чем кто-то делится, вы можете сказать ему об этом, например: "Спасибо, что поделились, я вас услышал. Я должен сообщить вам, что я чувствую, что нахожусь на пределе своих эмоциональных возможностей и не чувствую себя способным удерживать пространство для дальнейшего обсуждения этой темы".
  • Аутрич-звонки - это не односторонний монолог или оправдание для демпинга. Обе стороны должны иметь возможность поделиться.
  • Уважение к частной жизни и анонимности другого человека создает безопасное пространство для обмена информацией. Нарушать анонимность и делиться подробностями с другим доверенным лицом следует только в том случае, если человек представляет опасность для других товарищей.
  • Не спрашивайте об идентификационных данных, которые не имеют отношения к разговору, и не давите на других, заставляя их разглашать информацию о себе, которую они, возможно, хотели бы сохранить в тайне.

Распознавание неправомерных действий и что делать

Наши члены имеют право чувствовать себя в безопасности на собраниях, в работе с населением и на службе. Жестокое обращение и эксплуатация в любой форме являются нетерпимый в ITAA. Свяжитесь с руководителями своих групп, если у вас возникли какие-либо из следующих проблем:

  • Обещания приюта, спонсорства, денег, еды или других благ в обмен на романтические или сексуальные отношения. 
  • Навязанная или постоянная лесть, за которой часто сразу же следует навязанное осуждение или негативное мнение. 
  • Посягательство на физическое или личное пространство, особенно после устной просьбы о сохранении пространства. Это может включать в себя настойчивое требование показать вашу комнату/дом виртуально.
  • Комментарии или вопросы сексуального или флиртующего характера, направленные на других пользователей.
  • Запрашивать личную информацию, не имеющую отношения к выздоровлению от интернет-зависимости, например, где живет человек, его возраст, профессия и т.д., особенно до установления с ним контакта. 
  • Дискриминация по признаку расы, инвалидности, религии, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, пола, возраста, социально-экономического статуса, внешнего вида и т.д.
  • Преследование, которое включает в себя нежелательное внимание, неоднократные сообщения, звонки или поиск информации о другом человеке в Интернете.
  • Запугивание, угрозы или издевательства.
  • Оказывать давление на других членов организации с целью заставить их согласиться с определенной точкой зрения. 
  • Неуместные вспышки гнева.
  • Физическое, сексуальное, словесное или эмоциональное насилие.

Даже если вы не являетесь объектом такого поведения, важно выступать в защиту других членов группы. Поддержание здоровой культуры в нашей программе имеет первостепенное значение для успеха каждого в трезвости. Любой человек, ставший свидетелем такого события, может принять соответствующие меры, чтобы остановить подобное поведение. Если вы чувствуете, что стали мишенью, будьте тверды, обозначьте свои границы и поговорите с руководителями группы или другим доверенным членом о своих проблемах. Дополнительную информацию о повышении безопасности в нашем сообществе можно найти в разделе Безопасность в ITAA ресурс.

Как мне найти информационный звонок?

Есть много возможностей для организации информационных звонков:

  • Есть несколько групп ITAA WhatsApp (и Signal, и Slack) специально для того, чтобы просить помощи. Вы можете разместить там свой запрос или ответить на запросы других людей о разъяснительной работе.
  • Иногда участники сообщают свои номера телефонов в конце собрания. Запишите их (и раздайте свои, если вам удобно) и обратитесь к этим участникам.
  • Есть информационная таблица с информацией от участников, которые готовы отвечать на информационные звонки. Вы можете просмотреть этот список и связаться с людьми оттуда.
  • Вы можете попробовать организовать регулярные информационные звонки с конкретными участниками. Возможно, вы звоните одному и тому же человеку в один и тот же день в одно и то же время каждую неделю. Может быть, вы назначили ежедневный звонок своему спонсору.

Аутрич-звонки могут стать мощным фактором вашего выздоровления. Опять же, не существует «правильного или неправильного» способа провести информационный звонок. Просто сделайте пару и со временем разберетесь.