Руководство по информационным звонкам в ITAA

Что такое информационный звонок?

Информационные звонки - это просто способ связаться с другими членами ITAA один на один. Это то, что вы из них делаете. Информационные звонки - отличный способ расширить вашу сеть в ITAA, обучиться у других участников, поделиться своим опытом, оставаться на связи с программой, получать / оказывать поддержку в трудные моменты и помнить, что вы не одиноки.

У людей есть много разных причин просить помощи. Некоторые из них:

  • они оказываются в трудном моменте или даже на грани рецидива и ищут связи, а не отыгрывают
  • они ищут стороннюю точку зрения или совета по поводу ситуации, с которой они столкнулись, или конкретного шага, над которым они работают
  • они «завершают» мероприятие, озвучивая намерение другому участнику вслух («Я буду исследовать XY в течение 20 минут, а затем закрою свой ноутбук») и, возможно, после
  • в тот момент ничего не произошло, но они больше похожи на «обычную задачу», которая поддерживает их связь с программой - многие люди считают полезным совершать один (или несколько) обращений за помощью каждый день, независимо от обстоятельств.

Часто, когда люди не знакомы с телефонными звонками, они беспокоятся о том, чтобы «стать обузой» - вам не о чем беспокоиться. Когда вы просите помощи, вы можете быть уверены, что другой человек получает от звонка столько же (если не больше), сколько и вы. Никогда не знаешь, через что они проходят сейчас и как звонок по разъяснительной работе может им помочь. Получение и отправка информационных звонков укрепляет обе стороны.

Этикет информационных звонков

Аутрич-звонки бывают самых разных форматов - нет правильного или неправильного способа сделать их. Просто попросите то, что вам нужно в данный момент. 

Вот некоторые распространенные форматы информационных звонков:

  • 3/3 (или 4/4 и т. д.): обе стороны говорят по 3 (4…) минуты каждая, одна за другой, как если бы вы делили встречу. Иногда люди явно устанавливают таймер и выдают предупреждение за 1 минуту или около того. 
  • 3/3 с обратной связью: обе стороны выступают по 3 минуты каждая, но приглашаются «перекрестные помехи», после чего следует период размышлений / обратной связи / вопросов. 
  • «Открытые» звонки: как в обычном разговоре, вы просто говорите и смотрите, куда это вас приведет!
  • «Тематический» информационный звонок: у человека может быть конкретная цель, например, получить совет по поводу поправки, которую он думает внести, произнести общую молитву, попросить совета по конкретному шагу и т. д.

Ни один из этих форматов не лучше или хуже других, они просто разные, и вы можете оказаться, что предпочитаете одни перед другими в разных ситуациях. В своем информационном запросе вы можете конкретно указать, что вы ищете - этот контекст помогает другим стипендиатам увидеть, например, есть ли у них сейчас достаточно свободного времени, чтобы ответить.

Следует помнить о хорошем этикете:

  • Хорошая привычка - задавать вопросы об ограничениях по времени у другого человека (есть ли у него 5–15–45 минут?) В начале информационного звонка, чтобы использовать это для установления некоторого контекста.
  • Помните о часовых поясах / личных предпочтениях. Некоторые участники предпочитают, чтобы вы отправили им текстовое сообщение перед звонком, другие предпочитают просто получать звонок, если это до определенного времени ночи. Большинство людей укажут свои предпочтения и часовой пояс, сообщая свой номер, но это никогда не помешает проверить.
  • Обычно лучше спросить, готов ли кто-то дать обратную связь или дать совет, прежде чем давать что-либо. Может быть, человек просто хотел поделиться и быть услышанным. «Вы бы предпочли, чтобы я просто выслушал или оставил отзыв?» / «Вы готовы услышать, как ваша доля находит отклик у меня?» или подобные вопросы могут быть полезны. Уважайте выбор другого человека.
  • Завершить разговор или даже прервать кого-то из-за того, что вам нужно уйти, не является грубым, если вы делаете это по-доброму, это важный аспект осознания и соблюдения вами собственных границ и временных ограничений. 
  • Точно так же постарайтесь не принимать на свой счет, когда кто-то не берет трубку или не завершает звонок раньше, чем вы надеялись. Они просто пытаются позаботиться о своих потребностях - поблагодарите их за четкое обозначение своих границ. Если первый не отвечает, просто попробуйте кого-нибудь другого. Со временем стремитесь к людям, на которых вы можете положиться.
  • Если вы просите об охвате через общедоступный канал, такой как группа WhatsApp, будет вежливо проследить за тем, чтобы вы связались с кем-то, чтобы люди знали, что вы хороши - быстрое «Нашел кого-то! Спасибо!" или подобное достаточно.
  • When responding to an outreach request on the WhatsApp group, please post that you are responding and then call the person requesting outreach directly. This saves the requester from having to check the thread for responses and lets others know that the request has been answered.

Установка границ

Подавляющее большинство информационных звонков - это отличный, полезный и поддерживающий опыт для обеих сторон. Если вы когда-нибудь почувствуете себя некомфортно, позаботьтесь о своих потребностях. Это включает в себя следующее:

  • Вежливо обозначить свои собственные границы и придерживаться их не является грубым, эгоистичным или недружелюбным - наоборот. Забота о собственных потребностях - важная часть построения товарищества, в котором каждый, включая вас, чувствует себя в безопасности и желанным гостем.
  • Вы можете завершить разговор (даже если это означает, что вам придется прервать собеседника) в любое время. «Я так рада, что вы позвонили, и мне нужно завершить этот разговор сейчас» - отличный способ сделать это. Четкое указание того, сколько времени у вас есть в начале разговора, может помочь в этом.
  • Вам не нужно нести бремя чьего-то терапевта - вы не смогли бы этого сделать. Вы не больше и не меньше того, кто вы есть - просто другой человек, соединяющийся в этот момент. Вы здесь не для того, чтобы решать проблемы других людей, и вы не несете ответственности за действия других людей.
  • Аутрич-звонки - это не односторонний монолог или оправдание для демпинга. Обе стороны должны иметь возможность поделиться.
  • От вас не требуется отвечать на звонок, если вы не хотите, или продолжайте общаться с кем-то, когда вы предпочитаете этого не делать, или когда вы чувствуете, что информационно-разъяснительная работа негативно влияет на ваше выздоровление.
  • Уважайте конфиденциальность другого человека, потому что это создает безопасное пространство для обмена. Например, не спрашивайте об идентифицирующих деталях, которые не имеют отношения к звонку, и будьте осторожны, чтобы случайно не вывести другого человека в положение, в котором он чувствует давление, чтобы раскрыть личные данные.
  • Сосредоточьтесь на людях, которые помогают вашему выздоровлению. Со временем начните общаться с людьми, у которых есть то, что вы хотите, или которые работают над своей зависимостью. 
  • 12-ступенчатые программы должны быть безопасным местом для всех, что не позволяет использовать их в качестве площадки для свиданий. ITAA - это место, где можно найти поддержку в выздоровлении, рассматривать его как место для поиска потенциальных партнеров неуместно. Кокетливый язык может доставлять людям дискомфорт. Если вы чувствуете, что кто-то пересекает границу, вы имеете полное право закрыть это и попросить поддержки у других участников.

Как мне найти информационный звонок?

Есть много возможностей для организации информационных звонков:

  • Есть несколько групп ITAA WhatsApp (и Signal, и Slack) специально для того, чтобы просить помощи. Вы можете разместить там свой запрос или ответить на запросы других людей о разъяснительной работе.
  • Иногда участники сообщают свои номера телефонов в конце собрания. Запишите их (и раздайте свои, если вам удобно) и обратитесь к этим участникам.
  • Есть информационная таблица с информацией от участников, которые готовы отвечать на информационные звонки. Вы можете просмотреть этот список и связаться с людьми оттуда.
  • Вы можете попробовать организовать регулярные информационные звонки с конкретными участниками. Возможно, вы звоните одному и тому же человеку в один и тот же день в одно и то же время каждую неделю. Может быть, вы назначили ежедневный звонок своему спонсору.

Аутрич-звонки могут стать мощным фактором вашего выздоровления. Опять же, не существует «правильного или неправильного» способа провести информационный звонок. Просто сделайте пару и со временем разберетесь.