Outreach-puheluiden tekeminen

Mikä on ulkoinen puhelu?

Ulkoistuspuhelut ovat vain tapa olla yhteydessä muihin ITAA:n jäseniin henkilökohtaisesti. He ovat sitä, mitä sinä heistä teet. Ulkoistuspuhelut ovat loistava tapa laajentaa verkostoasi ITAA:n sisällä, oppia muilta jäseniltä, jakaa kokemuksiasi, pysyä yhteydessä ohjelmaan, saada/tarjota tukea vaikeina hetkinä ja muistaa, ettet ole yksin.

Ihmisillä on monia eri syitä pyytää yhteydenottoa. Joitakin niistä ovat:

  • He huomaavat olevansa vaikeassa hetkessä tai jopa retkahduksen partaalla ja etsivät yhteyttä sen sijaan, että toimisivat ulospäin.
  • He etsivät ulkopuolista näkökulmaa tai neuvoja kohtaamaansa tilanteeseen tai tiettyyn vaiheeseen, jonka parissa he työskentelevät.
  • He "varaavat" aktiviteetin ilmaisemalla aikomuksensa toiselle jäsenelle ääneen ("Tutkin asiaa XY 20 minuuttia ja suljen sitten kannettavani") ja mahdollisesti jatkavat asian käsittelyä jälkikäteen.
  • Mitään ei tapahtunut sillä hetkellä, mutta he tekevät avustustyötä pikemminkin "säännöllisenä tehtävänä", joka pitää heidät yhteydessä ohjelmaan – monet ihmiset kokevat hyödylliseksi sitoutua tekemään yhden (tai useamman) avustuspuhelun joka päivä olosuhteista riippumatta.

Usein ihmiset, jotka ovat uusia kenttäpuheluiden tekemisessä, ovat huolissaan siitä, että he "ovat taakaksi" – sinun ei tarvitse huolehtia. Kun pyydät kenttäpuhelua, voit olla varma, että toinen henkilö saa puhelusta yhtä paljon (ellei enemmän) kuin sinäkin. Et koskaan tiedä, mitä he käyvät läpi juuri nyt ja miten kenttäpuhelun vastaanottaminen voisi auttaa heitä. Kentäpuheluiden antaminen ja vastaanottaminen vahvistavat molempia osapuolia.

Ulkopuolisen puhelun etiketti

Ulkoistamispuheluita on monenlaisia – niille ei ole oikeaa tai väärää tapaa. Kysy vain, mitä tarvitset sillä hetkellä. 

Joitakin yleisiä etsintäpuhelumuotoja ovat:

  • 3/3 (tai 4/4 jne.): molemmat osapuolet puhuvat 3 (4…) minuuttia kukin peräkkäin, aivan kuin jakaisit puheen kokouksessa. Joskus ihmiset asettavat nimenomaisesti ajastimen ja antavat noin minuutin varoituksen. 
  • 3/3 palautettamolemmat osapuolet puhuvat 3 minuuttia kukin, mutta "keskinäistä keskustelua" toivotaan, ja keskustelujen jälkeen on pohdinta-/palaute-/kysymysten esittämisaika 
  • “"avoimet" puhelutKuten tavallisessa keskustelussa, puhut vain ja katsot, mihin se sinut vie!
  • “Teemallinen” tiedotuspuhelu: henkilöllä voi olla tietty tavoite, esimerkiksi saada neuvoja harkitsemaansa hyvitykseen, pitää yhteinen rukous, pyytää neuvoja tietystä vaiheesta jne.

Mikään näistä formaateista ei ole parempi tai huonompi kuin toiset, ne ovat vain erilaisia, ja saatat huomata pitäväsi joistakin toisista enemmän eri tilanteissa. Voit tiedotuspyynnössäsi kertoa tarkasti, mitä etsit – tämä konteksti auttaa muita tutkijaryhmiä näkemään esimerkiksi, onko heillä juuri nyt riittävästi vapaata aikaa vastata.

Hyvät etikettiohjeet, jotka kannattaa pitää mielessä:

  • On hyvä tapa kysyä toisen henkilön aikarajoista (onko hänellä 5? 15? 45 minuuttia?) ulkopuhelun alussa, jotta voimme antaa kontekstia.
  • Ota huomioon aikavyöhykkeet / henkilökohtaiset mieltymykset. Jotkut jäsenet haluavat mieluummin tekstiviestin ennen soittamista, toiset taas haluavat vain vastaanottaa puhelun, kunhan se on ennen tiettyä kellonaikaa. Useimmat ihmiset ilmoittavat mieltymyksensä ja aikavyöhykkeensä antaessaan numeronsa, mutta niiden tarkistaminen ei koskaan ole pahitteeksi.
  • Yleensä on hyvä kysyä, onko joku avoin palautteelle tai neuvoille, ennen kuin antaa kumpaakaan. Ehkä henkilö halusi vain jakaa ajatuksiaan ja tulla kuulluksi. "Haluaisitko mieluummin, että vain kuuntelen, vai haluaisitko mieluummin, että annan palautetta?" / "Oletko avoin kuulemaan, miten näkemyksesi resonoi minuun?" tai vastaavat kysymykset voivat olla hyödyllisiä. Kunnioita toisen henkilön valintaa.
  • Puhelun lopettaminen tai jopa jonkun keskeyttäminen, koska sinun on mentävä, ei ole epäkohteliasta, kunhan teet sen ystävällisesti. Se on tärkeä osa sitä, että tunnistat ja kunnioitat omia ratojasi ja aikarajoituksiasi. 
  • Samoin yritä olla ottamatta sitä henkilökohtaisesti, kun joku ei vastaa tai lopettaa puhelun aikaisemmin kuin toivoit. He vain yrittävät huolehtia omista tarpeistaan – kiitä heitä rajojen selkeästä viestimisestä. Jos ensimmäinen henkilö ei vastaa, kokeile vain jotakuta toista. Ajan myötä keskity ihmisiin, joihin voit luottaa.
  • Jos pyydät yhteydenottoa julkisen kanavan, kuten WhatsApp-ryhmän, kautta, on kohteliasta ottaa yhteyttä, kun olet löytänyt jonkun, jotta ihmiset tietävät, että olet hyvä – nopea "Löysin jonkun! Kiitos!" tai vastaava riittää.
  • Kun vastaat yhteydenottopyyntöön WhatsApp-ryhmässä, julkaise viesti, että vastaat, ja soita sitten suoraan yhteydenottopyynnön esittäjälle. Näin pyytäjän ei tarvitse tarkistaa vastauksia viestiketjusta ja muut tietävät, että pyyntöön on vastattu.

Turvallisuus ulkomaanpuheluissa

Valtaosa etsintäpuheluista on hyviä, hyödyllisiä ja tukevia kokemuksia molemmille osapuolille. On kuitenkin mahdollista, että vuorovaikutustilanne voi olla negatiivinen. On tärkeää, että kahdentoista askeleen ohjelmat ovat turvallisia tiloja kaikille. Niitä ei tule käyttää deittikumppanien löytämiseen tai muiden käyttämiseen manipulointiin tai saalistustarkoituksiin. Luonteeltaan epäsopivat kommentit ovat sopimattomia, eikä flirttailua suositella. Jos sinusta tuntuu, että joku on ylittänyt rajan tai rikkonut jonkin alla luetelluista rajoista, pyydä tukea muilta jäseniltä tai ilmoita kokemuksistasi ryhmäsi vetäjille. Suojele omia tarpeitasi, yksityisyyttäsi ja turvallisuuttasi. Tämä sisältää seuraavat asiat:

  • Sinun ei ole koskaan pakko vastata puheluun, jos et halua, edes tuttujen jäsenten kanssa.
  • Jos joku pyytää videopuhelua ja se tekee olosi epämukavaksi, älä epäröi kieltäytyä pyynnöstä. Emme suosittele pyytämättömiä videopuheluita ilman, että ensin luodaan suhde henkilöön. Videopuhelut eivät ole välttämättömiä tukeville keskusteluille.
  • Yksityisyytesi suojaamiseksi viestisovelluksissa suosittelemme näyttämään vain etunimesi. WhatsAppissa voit myös muuttaa yksityisyysasetuksia niin, että profiilikuvasi näkyy vain tallennetuille yhteystiedoille.
  • Määrittele ja ilmaise kohteliaasti omat rajasi. Niissä pysyminen ei ole töykeää, itsekästä tai epäystävällistä. Päinvastoin, omista tarpeista huolehtiminen on tärkeä osa sellaisen yhteisön rakentamista, jossa kaikki tuntevat olonsa turvalliseksi ja tervetulleeksi.
  • Voit lopettaa puhelun (vaikka se tarkoittaisikin toisen henkilön keskeyttämistä) milloin tahansa. "Anteeksi keskeytys, mutta minun on nyt lopetettava tämä keskustelu" on hyvä tapa tehdä se. Aikarajojen selkeä ilmoittaminen puhelun alussa voi auttaa (esimerkiksi kymmenen minuutin raja).
  • Jos yhteydenpito jonkun kanssa vaikuttaa toipumiseesi negatiivisesti, kannustamme sinua kertomaan rajasi. Voit myös milloin tahansa vapaasti kieltäytyä, jättää huomiotta tai estää heidän puhelunsa ja viestinsä.
  • Sinun ei tarvitse kantaa jonkun pelastajan tai Korkeamman Voiman taakkaa. Et ole siellä ratkaisemassa muiden ihmisten ongelmia, etkä kanna vastuuta muiden ihmisten teoista. Jos et tunne pystyväsi pitämään tilaa jonkun jakamiselle, voit ilmaista tämän hänelle esimerkiksi: "Kiitos, että jaoit ajatuksesi, ymmärrän sinua. Haluan kertoa sinulle, että tunnen olevani emotionaalisesti kapasiteettini rajoissa enkä tunne pystyväni pitämään tilaa tämän aiheen enempään keskustelemiselle."“
  • Ulkopuoliset puhelut eivät ole yksisuuntaista monologia tai tekosyy asioiden hylkäämiselle. Molemmilla osapuolilla tulisi olla mahdollisuus jakaa kokemuksiaan.
  • Toisen henkilön yksityisyyden ja anonymiteetin kunnioittaminen luo turvallisen tilan jakamiselle. Anonymiteetin rikkominen ja tietojen jakaminen toisen luotettavan jäsenen kanssa on sopivaa vain silloin, kun joku on vaaraksi muille.
  • Älä kysy sellaisten yksityiskohtien tunnistamisesta, jotka eivät ole olennaisia puhelun kannalta, äläkä painosta muita paljastamaan itsestään tietoja, jotka he haluavat pitää yksityisinä.
  • Kahdentoista askeleen ohjelmissa "kolmattatoista askelta" pidetään toisen toipuvan henkilön, erityisesti tulokkaan, manipulointina seksuaaliseen tai romanttiseen suhteeseen. Tällainen käytös on sopimatonta ja sitä ei suositella täysin ITAA:ssa. Kannustamme tulokkaita välttämään työskentelyä kummien kanssa tai etsivien puhelinyhteyksien luomista jäsenten kanssa, joihin saatamme kehittää seksuaalista tai romanttista vetovoimaa. Jos koet olevasi sopimattoman tai ei-toivotun seksuaalisen tai romanttisen huomion kohteena, keskustele siitä luotettavan jäsenen kanssa – anonymiteetti ja luottamuksellisuus eivät ole verukkeita sopimattomalle käytökselle.

Lisätietoja sopimattomaan käytökseen reagoimisesta saat tutustumalla ITAA:n turvallisuusopas.

Väärinkäytösten tunnistaminen ja mitä tehdä

Jäsenillämme on oikeus tuntea olonsa turvalliseksi kokouksissa, työssä ja palveluissa. Väkivalta ja hyväksikäyttö kaikissa muodoissaan ovat kiellettyjä. ei suvaitse ITAA:ssa. Ota yhteyttä ryhmänjohtajiisi, jos koet jonkin seuraavista:

  • Lupaukset asunnosta, sponsoroinnista, rahasta, ruoasta tai muista ystävällisistä teoista vastineeksi romanttisesta tai seksuaalisesta suhteesta. 
  • Pakkosyötetty tai jatkuva imartelu, jota usein seuraa välittömästi pakotettu tuomitseminen tai kielteiset mielipiteet. 
  • Fyysisen tai henkilökohtaisen tilan kavaltaminen, erityisesti suullisen pyynnön jälkeen tilan säilyttämisestä. Tämä voi sisältää vaatimuksen, että joku näyttää huoneesi/talosi virtuaalisesti.
  • Seksuaaliset tai flirttailevat kommentit tai kysymykset, jotka on suunnattu muille jäsenille.
  • Henkilökohtaisten tietojen, jotka eivät ole olennaisia internetriippuvuudesta toipumisen kannalta, kuten asuinpaikka, ikä, ammatti jne., kysyminen, varsinkin ennen kuin heihin luodaan suhde. 
  • Syrjintä rodun, vammaisuuden, uskonnon, etnisen alkuperän, seksuaalisen suuntautumisen, sukupuolen, iän, sosioekonomisen aseman, ulkonäön jne. perusteella.
  • Vainoaminen, johon kuuluu ei-toivottua huomiota, toistuvaa viestittelyä, soittamista tai toisen henkilön tietojen etsimistä verkosta.
  • Uhkailu, pelottelu tai kiusaaminen.
  • Painostaa muita jäseniä hyväksymään tiettyjä näkökulmia. 
  • Sopimattomat vihanpurkaukset.
  • Fyysinen, seksuaalinen, sanallinen tai emotionaalinen väkivalta.
  • Kolmastoista askel.

Vaikka et olisikaan tällaisen käytöksen kohteena, on tärkeää puhua ryhmän muiden jäsenten puolesta. Terveen kulttuurin ylläpitäminen ohjelmassamme on ensiarvoisen tärkeää kaikkien raittiuden kannalta. Jokainen, joka todistaa tällaista tapahtumaa, voi ryhtyä asianmukaisiin toimiin tällaisen käytöksen lopettamiseksi. Jos sinusta tuntuu, että olet kohteena, ole jämäkkä, kerro rajasi ja keskustele huolenaiheistasi ryhmän vetäjien tai toisen luotettavan jäsenen kanssa. Lisätietoja turvallisuuden edistämisestä yhteisössämme löytyy… ITAA:n turvallisuus resurssi.

Miten löydän ulkomaanpuhelun?

Ulkomaanpuheluiden järjestämiseen on monia tapoja:

  • ITAA:lla on useita WhatsApp- (ja Signal- ja Slack-) ryhmiä, joihin voi erityisesti pyytää yhteydenottoja. Voit lähettää pyyntösi sinne tai vastata muiden ihmisten yhteydenottopyyntöihin.
  • Joskus jäsenet jakavat puhelinnumeronsa kokousten lopussa. Kirjoita ne muistiin (ja anna omasi, jos se tuntuu sinusta mukavalta) ja ota yhteyttä kyseisiin jäseniin.
  • Jäseniltä, jotka ovat halukkaita ottamaan vastaan avustuspuheluita, on olemassa tiedot sisältävä taulukko. Voit selata listaa ja ottaa yhteyttä sen kautta tuleviin henkilöihin.
  • Voit yrittää sopia säännöllisiä yhteydenpitopuheluita tiettyjen jäsenten kanssa. Ehkä soitat samalle henkilölle samana päivänä samaan aikaan joka viikko. Ehkä sovit päivittäisen puhelun kummisi kanssa.

Ulkoistuspuhelut voivat olla tehokas osa toipumistasi. Jälleen kerran, ei ole olemassa "oikeaa tai väärää" tapaa tehdä ulkoistuspuheluita. Tee vain pari puhelua ja mieti, miten asiat sujuvat ajan myötä. 

Tämän sivun on kirjoittanut ITAA:n verkkosisältökomitea. Jos haluat antaa palautetta tai osallistua työhömme, kuulemme mielellämme sinusta tai kutsumme sinut johonkin kokouksiimme. Lisätietoja löytyy osoitteesta Palvelukomiteat sivu.


Sivu viimeksi päivitetty 18. tammikuuta 2026