आउटरीच कॉल करना – इंटरनेट और टेक्नोलॉजी एडिक्ट्स एनोनिमस

आउटरीच कॉल क्या होती है?

आउटरीच कॉल आईटीएए के अन्य सदस्यों से व्यक्तिगत रूप से जुड़ने का एक तरीका मात्र है। आप इनका उपयोग अपनी इच्छानुसार कर सकते हैं। आउटरीच कॉल आईटीएए के भीतर अपना नेटवर्क बढ़ाने, अन्य सदस्यों से सीखने, अपने अनुभव साझा करने, कार्यक्रम से जुड़े रहने, कठिन समय में सहायता प्राप्त करने/प्रदान करने और यह याद रखने का एक शानदार तरीका है कि आप अकेले नहीं हैं।.

लोग कई अलग-अलग कारणों से सहायता का अनुरोध करते हैं। उनमें से कुछ कारण इस प्रकार हैं:

वे खुद को एक कठिन परिस्थिति में पाते हैं या फिर से उसी स्थिति में पहुँचने की कगार पर होते हैं और अपनी भावनाओं को प्रकट करने के बजाय किसी से जुड़ने का प्रयास करते हैं।
वे किसी ऐसी स्थिति या किसी विशिष्ट चरण पर बाहरी दृष्टिकोण या सलाह की तलाश में हैं जिसका वे सामना कर रहे हैं।
वे किसी गतिविधि को "शुरू और समाप्त" करने के लिए दूसरे सदस्य को ज़ोर से अपना इरादा बताते हैं ("मैं 20 मिनट तक XY पर शोध करूंगा, और फिर अपना लैपटॉप बंद कर दूंगा") और संभवतः बाद में उस पर अमल भी करते हैं।
उस समय तो कुछ नहीं हुआ, लेकिन वे आउटरीच को एक "नियमित कार्य" की तरह करते हैं जो उन्हें कार्यक्रम से जोड़े रखता है - कई लोगों को परिस्थितियों की परवाह किए बिना हर दिन एक (या अधिक) आउटरीच कॉल करने के लिए प्रतिबद्ध होना उपयोगी लगता है।

अक्सर, जब लोग पहली बार किसी से संपर्क करने की कोशिश करते हैं, तो उन्हें डर लगता है कि वे किसी पर बोझ बन रहे हैं – चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है। जब आप किसी से संपर्क करने का अनुरोध करते हैं, तो आप निश्चिंत रह सकते हैं कि सामने वाले व्यक्ति को भी उतना ही (या उससे भी ज़्यादा) लाभ मिल रहा है जितना आपको। आप नहीं जानते कि वे इस समय किस दौर से गुज़र रहे हैं और एक बार उनसे संपर्क करने से उन्हें कितनी मदद मिल सकती है। संपर्क करना और उनसे संपर्क प्राप्त करना दोनों पक्षों को मज़बूत बनाता है।.

आउटरीच कॉल शिष्टाचार

संपर्क करने के कई तरीके होते हैं – इन्हें करने का कोई सही या गलत तरीका नहीं है। बस उस समय आपको जो चाहिए, वही पूछें।.

कुछ सामान्य संपर्क कॉल प्रारूप इस प्रकार हैं:

3/3 (या 4/4, इत्यादि): दोनों पक्ष बारी-बारी से 3 (4…) मिनट तक बोलते हैं, ठीक वैसे ही जैसे आप किसी मीटिंग में अपनी बात रखते हैं। कभी-कभी लोग स्पष्ट रूप से टाइमर सेट कर देते हैं और लगभग 1 मिनट पहले चेतावनी दे देते हैं।.
3/3 प्रतिक्रिया सहितदोनों पक्षों को बोलने के लिए 3-3 मिनट का समय दिया जाता है, लेकिन "आपस में बातचीत" की अनुमति होती है और प्रस्तुतियों के बाद चिंतन/प्रतिक्रिया/प्रश्न-प्रश्न पूछने का समय होता है।
“खुली” कॉल: जैसे कोई सामान्य बातचीत हो, बस बात करते जाओ और देखो कि बात कहाँ तक जाती है!
“विषय-आधारित” संपर्क आह्वान: किसी व्यक्ति का कोई विशिष्ट लक्ष्य हो सकता है, उदाहरण के लिए, किसी सुधार के बारे में सलाह लेना, सामूहिक प्रार्थना करना, किसी विशिष्ट कदम पर सलाह मांगना आदि।

इनमें से कोई भी प्रारूप दूसरे से बेहतर या बदतर नहीं है, ये बस अलग-अलग हैं और हो सकता है कि अलग-अलग परिस्थितियों में आप इनमें से किसी एक को दूसरों से बेहतर समझें। अपने अनुरोध में, आप स्पष्ट रूप से बता सकते हैं कि आप क्या चाहते हैं – इससे अन्य साथियों को यह समझने में मदद मिलेगी कि क्या उनके पास अभी जवाब देने के लिए पर्याप्त समय है।.

कुछ शिष्टाचार संबंधी बातों का ध्यान रखना आवश्यक है:

किसी भी संपर्क कॉल की शुरुआत में, दूसरे व्यक्ति से समय सीमा के बारे में पूछना एक अच्छी आदत है (क्या उनके पास 5, 15 या 45 मिनट हैं?), इससे संदर्भ स्पष्ट करने में मदद मिलती है।
समय क्षेत्र/व्यक्तिगत प्राथमिकताओं का ध्यान रखें। कुछ सदस्य कॉल करने से पहले मैसेज करना पसंद करते हैं, जबकि कुछ लोग रात के एक निश्चित समय से पहले कॉल रिसीव करना पसंद करते हैं। ज़्यादातर लोग अपना नंबर देते समय अपनी प्राथमिकताएं और समय क्षेत्र बता देते हैं, लेकिन फिर भी एक बार जाँच कर लेना हमेशा अच्छा रहता है।.
किसी को भी सलाह या प्रतिक्रिया देने से पहले, यह पूछना अच्छा रहता है कि क्या वह प्रतिक्रिया या सलाह सुनने के लिए तैयार है। हो सकता है कि वह व्यक्ति सिर्फ अपनी बात साझा करना चाहता हो और चाहता हो कि उसे सुना जाए। “क्या आप चाहेंगे कि मैं सिर्फ सुनूं, या आप चाहेंगे कि मैं प्रतिक्रिया दूं?” / “क्या आप यह सुनने के लिए तैयार हैं कि आपकी बात मुझे कैसी लगी?” या इसी तरह के प्रश्न उपयोगी हो सकते हैं। दूसरे व्यक्ति की पसंद का सम्मान करें।.
किसी से फोन पर बात खत्म करना या बीच में ही रुककर जाना, तब तक असभ्य नहीं है जब तक आप इसे विनम्रता से करते हैं; यह आपकी अपनी सीमाओं और समय की पाबंदियों को पहचानने और उनका सम्मान करने का एक महत्वपूर्ण पहलू है।.
इसी तरह, अगर कोई फ़ोन न उठाए या आपकी उम्मीद से पहले ही कॉल काट दे, तो इसे व्यक्तिगत रूप से न लें। वे बस अपनी ज़रूरतों का ध्यान रख रहे हैं – अपनी सीमाएँ स्पष्ट रूप से बताने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। अगर पहला व्यक्ति फ़ोन न उठाए, तो किसी और से बात करने की कोशिश करें। समय के साथ, उन लोगों की ओर आकर्षित हों जिन पर आप भरोसा कर सकते हैं।.
अगर आप व्हाट्सएप ग्रुप जैसे सार्वजनिक चैनल के माध्यम से संपर्क करने का अनुरोध करते हैं, तो किसी से संपर्क हो जाने पर फॉलो-अप करना शिष्टाचार का काम है ताकि लोगों को पता चले कि आप सही रास्ते पर हैं - एक छोटा सा "मिल गया! धन्यवाद!" या इसी तरह का संदेश काफी है।.
व्हाट्सएप ग्रुप पर किसी से संपर्क करने के अनुरोध का जवाब देते समय, कृपया यह पोस्ट करें कि आप जवाब दे रहे हैं और फिर सीधे अनुरोधकर्ता को कॉल करें। इससे अनुरोधकर्ता को जवाबों के लिए थ्रेड चेक करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी और दूसरों को भी पता चल जाएगा कि अनुरोध का जवाब दे दिया गया है।.

आउटरीच कॉल में सुरक्षा

अधिकांश संपर्क कॉल दोनों पक्षों के लिए बेहतरीन, उपयोगी और सहायक अनुभव होते हैं। हालांकि, कभी-कभी नकारात्मक बातचीत का सामना भी करना पड़ सकता है। यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि बारह-चरणीय कार्यक्रम सभी के लिए सुरक्षित स्थान हों। इनका उपयोग डेटिंग पार्टनर खोजने या दूसरों का शोषण करने या उनका शोषण करने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। अश्लील टिप्पणियां अनुचित हैं और छेड़छाड़ को हतोत्साहित किया जाता है। यदि आपको लगता है कि किसी ने सीमा पार की है या नीचे दी गई किसी भी सीमा का उल्लंघन किया है, तो अन्य सदस्यों से सहायता लें या अपने अनुभव समूह के नेताओं को बताएं। कृपया अपनी आवश्यकताओं, गोपनीयता और सुरक्षा का ध्यान रखें। इसमें निम्नलिखित बातें शामिल हैं:

जब आप कॉल उठाना नहीं चाहते हैं, तब भी आपको कॉल उठाने के लिए बाध्य नहीं किया जाता है, यहां तक कि परिचित सदस्यों के साथ भी।.
अगर कोई आपसे वीडियो कॉल करने के लिए कहे और आपको असहज महसूस हो, तो अनुरोध को अस्वीकार करने में संकोच न करें। हम किसी व्यक्ति से पहले अच्छा तालमेल बनाए बिना बिना मांगे वीडियो कॉल करने की सलाह नहीं देते हैं। सहायक बातचीत के लिए वीडियो कॉल ज़रूरी नहीं है।.
मैसेजिंग ऐप्स पर आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए, हम आपको केवल अपना पहला नाम दिखाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। WhatsApp पर, आप गोपनीयता सेटिंग्स को बदलकर यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो केवल सहेजे गए संपर्कों को ही दिखाई दे।.
अपनी सीमाएं निर्धारित करें और विनम्रतापूर्वक बताएं। उनका पालन करना असभ्य, स्वार्थी या अमित्रतापूर्ण नहीं है। इसके विपरीत, अपनी जरूरतों का ध्यान रखना एक ऐसे समुदाय के निर्माण का महत्वपूर्ण हिस्सा है जहां हर कोई सुरक्षित और सहज महसूस करे।.
जब भी आपको आवश्यकता हो, आप कॉल समाप्त कर सकते हैं (भले ही इसके लिए आपको दूसरे व्यक्ति की बात बीच में ही काटनी पड़े)। "माफ़ कीजिए, मैं आपको बीच में रोक रहा हूँ, लेकिन मुझे अब यह बातचीत समाप्त करनी है" कहना एक अच्छा तरीका है। कॉल की शुरुआत में समय सीमा स्पष्ट रूप से बता देना मददगार हो सकता है (उदाहरण के लिए, दस मिनट की समय सीमा)।.
यदि किसी व्यक्ति से संपर्क करने से आपकी रिकवरी पर नकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है, तो हम आपको अपनी सीमाएं स्पष्ट रूप से बताने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। आप किसी भी समय उनके कॉल और संदेशों को अस्वीकार करने, अनदेखा करने या ब्लॉक करने के लिए स्वतंत्र हैं।.
आपको किसी का उद्धारकर्ता या सर्वशक्तिमान बनने का बोझ उठाने की ज़रूरत नहीं है। आप दूसरों की समस्याओं को हल करने के लिए नहीं हैं, और न ही दूसरों के कार्यों के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। यदि आप किसी की बात को समझने में असमर्थ महसूस करते हैं, तो आप उनसे यह कह सकते हैं, उदाहरण के लिए: "आपकी बात सुनने के लिए धन्यवाद, मैं समझ गया। मुझे आपको यह बताना है कि मैं भावनात्मक रूप से इस समय अपनी सीमा पर हूँ और इस विषय पर आगे चर्चा करने में सक्षम नहीं हूँ।"“
संपर्क करने के लिए की जाने वाली कॉल एकतरफा बातचीत या अपनी कमियों को छिपाने का बहाना नहीं होनी चाहिए। दोनों पक्षों को अपनी बात कहने का अवसर मिलना चाहिए।.
दूसरे व्यक्ति की निजता और पहचान गुप्त रखने से साझा करने के लिए एक सुरक्षित वातावरण बनता है। किसी व्यक्ति से अन्य साथियों को खतरा होने पर ही उसकी पहचान गुप्त रखना और किसी अन्य विश्वसनीय सदस्य के साथ जानकारी साझा करना उचित है।.
कॉल से संबंधित न होने वाली पहचान संबंधी जानकारियों के बारे में न पूछें और न ही दूसरों पर ऐसी जानकारी प्रकट करने का दबाव डालें जिसे वे निजी रखना चाहते हों।.
ट्वेल्व स्टेप प्रोग्राम में, "थर्टीन स्टेपिंग" का अर्थ है किसी रिकवरी में शामिल व्यक्ति, विशेषकर नए सदस्य को, यौन या रोमांटिक संबंध में फंसाना। यह व्यवहार अनुचित है और ITAA में इसकी कड़ी निंदा की जाती है। हम नए सदस्यों को सलाह देते हैं कि वे ऐसे सदस्यों के साथ स्पॉन्सरशिप या कॉल कॉल संबंध विकसित करने से बचें जिनके प्रति उनमें यौन या रोमांटिक आकर्षण विकसित हो सकता है। यदि आपको लगता है कि आप अनुचित या अवांछित यौन या रोमांटिक व्यवहार का शिकार हो रहे हैं, तो कृपया किसी ऐसे सदस्य से बात करें जिस पर आप भरोसा करते हैं—अनाम पहचान और गोपनीयता अनुचित व्यवहार को छिपाने का बहाना नहीं हैं।.

अनुचित व्यवहार पर प्रतिक्रिया देने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, आप हमारे लेख को देख सकते हैं। आईटीएए में सुरक्षा संबंधी मार्गदर्शिका.

दुर्व्यवहार को पहचानना और उससे निपटने के तरीके

हमारे सदस्यों को बैठकों, जनसंपर्क और सेवाओं में सुरक्षित महसूस करने का अधिकार है। किसी भी रूप में दुर्व्यवहार और शोषण अस्वीकार्य है। बर्दाश्त नहीं किया जाएगा ITAA में। यदि आपको निम्नलिखित में से कोई भी समस्या हो तो अपने समूह के नेताओं से संपर्क करें:

रोमांटिक या यौन संबंध के बदले में आश्रय, प्रायोजन, पैसा, भोजन या अन्य प्रकार की सहायता का वादा करना।.
थोपी गई या निरंतर चापलूसी, जिसके तुरंत बाद अक्सर थोपा गया निर्णय या नकारात्मक राय व्यक्त की जाती है।.
शारीरिक या व्यक्तिगत स्थान का अतिक्रमण, विशेष रूप से दूरी बनाए रखने के मौखिक अनुरोध के बाद। इसमें किसी व्यक्ति द्वारा आपको अपना कमरा/घर वर्चुअल रूप से दिखाने के लिए दबाव डालना भी शामिल हो सकता है।.
अन्य सदस्यों की ओर निर्देशित यौन या छेड़छाड़ संबंधी टिप्पणियां या प्रश्न।.
किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत जानकारी मांगना जो इंटरनेट की लत से उबरने के लिए प्रासंगिक नहीं है, जैसे कि वह कहाँ रहता है, उसकी उम्र, उसका पेशा आदि, खासकर उनसे संबंध स्थापित करने से पहले।.
नस्ल, विकलांगता, धर्म, जातीयता, यौन अभिविन्यास, लिंग, आयु, सामाजिक-आर्थिक स्थिति, रूप-रंग आदि के आधार पर भेदभाव।.
पीछा करना, जिसमें अवांछित ध्यान देना, बार-बार संदेश भेजना, कॉल करना या दूसरे व्यक्ति के बारे में ऑनलाइन जानकारी खोजना शामिल है।.
डराना-धमकाना, धमकियाँ देना या बदमाशी करना।.
अन्य सदस्यों पर कुछ खास दृष्टिकोणों से सहमत होने के लिए दबाव डालना।.
अनुचित क्रोध का विस्फोट।.
शारीरिक, यौन, मौखिक या भावनात्मक दुर्व्यवहार।.
तेरहवां चरण।.

भले ही आप ऐसे व्यवहार का शिकार न हों, फिर भी समूह के अन्य सदस्यों के लिए आवाज़ उठाना ज़रूरी है। हमारे कार्यक्रम में एक स्वस्थ संस्कृति बनाए रखना सभी के लिए नशामुक्ति में सफलता के लिए सर्वोपरि है। ऐसा कोई भी व्यक्ति जो ऐसी घटना को देखे, वह ऐसे व्यवहार को रोकने के लिए उचित कदम उठा सकता है। यदि आपको लगता है कि आप ऐसे व्यवहार का शिकार हैं, तो दृढ़ रहें, अपनी सीमाएं स्पष्ट करें और समूह के नेताओं या किसी अन्य भरोसेमंद सदस्य से अपनी चिंताओं के बारे में बात करें। हमारे समूह में सुरक्षा को बढ़ावा देने के बारे में अधिक जानकारी हमारे नियमों और शर्तों में पाई जा सकती है। आईटीएए में सुरक्षा संसाधन।.

मुझे आउटरीच कॉल कैसे मिलेगी?

आउटरीच कॉल आयोजित करने के कई तरीके हैं:

आईटीएए के कई व्हाट्सएप (और सिग्नल, और स्लैक) ग्रुप हैं जो विशेष रूप से संपर्क करने के अनुरोधों के लिए बनाए गए हैं। आप वहां अपना अनुरोध पोस्ट कर सकते हैं या दूसरों के संपर्क अनुरोधों का जवाब दे सकते हैं।.
कभी-कभी मीटिंग के अंत में सदस्य अपने फ़ोन नंबर साझा करते हैं। उन्हें नोट कर लें (और यदि आप सहज महसूस करते हैं तो अपना नंबर भी दे दें) और उन सदस्यों से संपर्क करें।.
एक आउटरीच स्प्रेडशीट है जिसमें उन सदस्यों की जानकारी है जो आउटरीच कॉल लेने के इच्छुक हैं। आप उस सूची को देखकर वहां से लोगों से संपर्क कर सकते हैं।.
आप कुछ खास सदस्यों से नियमित रूप से संपर्क करने की कोशिश कर सकते हैं। हो सकता है कि आप हर हफ्ते एक ही दिन, एक ही समय पर एक ही व्यक्ति को कॉल करें। या फिर आप अपने स्पॉन्सर से रोज़ाना कॉल करने का प्लान बना सकते हैं।.

रिकवरी के दौरान लोगों से संपर्क साधने के प्रयास बहुत प्रभावी हो सकते हैं। वैसे, संपर्क साधने का कोई "सही या गलत" तरीका नहीं होता। बस कुछ बार संपर्क करें और समय के साथ सीखते जाएं।.

यह पृष्ठ ITAA की वेब सामग्री समिति द्वारा लिखा गया है। यदि आप प्रतिक्रिया देना चाहते हैं या हमारे प्रयासों में योगदान देना चाहते हैं, तो हमें आपसे सुनकर खुशी होगी या हम आपको हमारी किसी बैठक में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं। अधिक जानकारी यहाँ मिल सकती है। सेवा समितियाँ पृष्ठ।.

पृष्ठ अंतिम बार 18 जनवरी, 2026 को अपडेट किया गया