拨打外联电话

什么是外联电话？

联络电话是与其他ITAA会员一对一交流的一种方式。其效果取决于您如何利用这些电话。联络电话是拓展您在ITAA内部人脉、向其他会员学习、分享经验、与项目保持联系、在困难时刻获得/提供支持以及记住您并不孤单的绝佳途径。.

人们寻求外展服务的原因有很多种，其中包括：

  • 他们发现自己身处困境，甚至濒临复发，因此寻求的是情感联结，而不是通过出格行为来逃避现实。
  • 他们希望就遇到的情况或正在进行的具体步骤获得外部视角或建议。
  • 他们通过向另一位成员大声表达意图（例如，“我将研究XY 20分钟，然后关掉笔记本电脑”），并在之后可能进行跟进，来“结束”一项活动。
  • 当时什么也没发生，但他们把外联工作当作一项“常规任务”，以此与项目保持联系——许多人发现，无论情况如何，每天坚持拨打一通（或多通）外联电话都很有帮助。

人们初次拨打外展电话时，常常担心“会给别人添麻烦”——其实不必担心。当你请求对方拨打外展电话时，你可以放心，对方从中获益良多，甚至可能比你更多。你永远无法预知对方此刻的处境，也无法预知接到外展电话会如何帮助他们。主动拨打和接听外展电话都能增强双方的信心。.

外联电话礼仪

外联电话的形式多种多样——没有对错之分。只需在当时提出你的需求即可。. 

一些常见的电话外联形式包括：

  • 3/3 （或 4/4 等）：双方轮流发言，每人 3（4……）分钟，类似于会议中的发言环节。有时人们会明确设定计时器，并提前 1 分钟左右发出提醒。. 
  • 3/3 有反馈双方各发言3分钟，但鼓励“交叉发言”，发言结束后会留出反思/反馈/提问的时间。 
  • “公开”呼叫就像普通的对话一样，你只要说说而已，看看会发生什么！
  • “主题式”外展电话： 一个人可能有一个具体的目标，例如，就他正在考虑做出的改正寻求建议，一起祈祷，就某个具体步骤寻求建议等等。

这些格式之间没有优劣之分，只是各有不同，在不同的情况下你可能会更倾向于使用某些格式。在你的联系请求中，你可以具体说明你的需求——这样的描述有助于其他成员判断他们目前是否有足够的时间回复。.

以下是一些需要牢记的良好礼仪：

  • 在进行外联电话时，最好养成询问对方时间限制（5分钟？15分钟？45分钟？）的好习惯，这样可以提前了解情况。
  • 请注意时区和个人偏好。有些会员希望你先发短信再打电话，而有些会员则希望在晚上某个特定时间之前直接接听电话。大多数人在提供电话号码时都会说明自己的偏好和时区，但事先确认一下也无妨。.
  • 通常来说，在给予反馈或建议之前，最好先询问对方是否愿意接受。也许对方只是想分享自己的想法，并希望有人倾听。“您希望我只是倾听，还是希望我给您一些反馈？”/“您是否愿意听听我对您分享内容的感受？”或类似的问题都很有用。尊重对方的选择。.
  • 挂断电话甚至打断别人说话，只要你态度友善，并不失礼。这是你认识并尊重自己界限和时间限制的重要体现。. 
  • 同样地，如果有人没接电话或者比你预期的更早挂断电话，尽量不要往心里去。他们只是想照顾好自己——感谢他们清晰地表达了自己的界限。如果第一个人没接电话，那就试试其他人。久而久之，你会逐渐倾向于那些你可以信赖的人。.
  • 如果你通过 WhatsApp 群组等公共渠道寻求帮助，那么在联系到某人后，礼貌的做法是跟进一下，让大家知道你已经联系上了——一句简单的“找到人了！谢谢！”或类似的话就足够了。.
  • 在 WhatsApp 群组中回复联络请求时，请先回复，然后直接致电请求者。这样可以避免请求者查看群组消息的麻烦，也能让其他成员知道请求已得到解答。.

外展电话中的安全

绝大多数的外展电话对双方来说都是有益的、有帮助的体验。然而，您也有可能遇到一些不愉快的互动。十二步互助小组必须为所有人提供安全的空间，这一点至关重要。互助小组不应被用来寻找约会对象，也不应被用来操纵或利用他人达到某种目的。露骨的评论是不恰当的，调情也是不被鼓励的。如果您觉得有人越界或违反了以下列出的任何一条界限，请向其他成员寻求帮助，或向您的小组组长报告您的经历。请务必保护您自身的需求、隐私和安全。这包括以下几点：

  • 即使是熟人，你也完全没有义务接听你不想接的电话。.
  • 如果有人提出视频通话请求，而您感到不舒服，请毫不犹豫地拒绝。我们不建议在未与对方建立良好关系的情况下主动发起视频通话。视频通话并非进行有效沟通的必要条件。.
  • 为了保护您在即时通讯应用上的隐私，我们建议您仅显示您的名字。在 WhatsApp 上，您还可以更改隐私设置，使您的个人资料照片仅对已保存的联系人可见。.
  • 明确并礼貌地表达自己的界限。坚持自己的界限并非粗鲁、自私或不友好。相反，照顾好自己的需求是构建一个让每个人都感到安全和受欢迎的团队氛围的重要组成部分。.
  • 您可以随时结束通话（即使这意味着您需要打断对方）。“抱歉打断一下，但我现在需要结束这次谈话了”就是一个很好的方式。在通话开始时明确告知通话时间限制（例如，十分钟的通话时长限制）会很有帮助。.
  • 如果与某人的联系对您的康复产生了负面影响，我们鼓励您明确表达您的界限。您也可以随时拒绝、忽略或屏蔽他们的电话和信息。.
  • 你无需背负拯救他人或扮演“神明”的重担。你不是来解决他人问题的，也无需为他人的行为负责。如果你觉得无法静下心来倾听他人的分享，你可以这样表达，例如：“谢谢你的分享，我听到了。但我需要告诉你，我感觉自己已经承受了一定的情绪压力，无法继续讨论这个话题了。”
  • 外联电话不是单向独白，也不是倾诉的借口。双方都应该有机会分享。.
  • 尊重他人的隐私和匿名性，才能营造安全的分享空间。只有当某人对其他成员构成威胁时，才适合打破匿名，与其他可信赖的成员分享详细信息。.
  • 不要询问与通话无关的身份信息，也不要强迫他人透露他们可能想要保密的个人信息。.
  • 在十二步互助小组中，“第十三步”指的是操纵其他正在康复的成员，尤其是新成员，发展性关系或恋爱关系。这种行为是不恰当的，ITAA 对此坚决反对。我们鼓励新成员避免与辅导员或成员建立联系，以免产生性吸引力或恋爱关系。如果您感到自己受到了不恰当或不想要的性或恋爱关注，请与您信任的成员交谈——匿名和保密并不能掩盖不当行为。.

如需了解更多关于如何应对不当行为的信息，您可以参考我们的 ITAA安全指南.

识别不当行为及应对措施

我们的成员有权在会议、外展活动和服务中感到安全。任何形式的虐待和剥削都是不可接受的。 绝不容忍 在ITAA中，如果您遇到以下任何情况，请联系您的组长：

  • 以提供住所、资助、金钱、食物或其他恩惠为条件，换取恋爱或性关系。. 
  • 强加的或持续的奉承，往往紧接着强加的评判或负面意见。. 
  • 侵犯他人物理或个人空间，尤其是在你口头要求保持距离之后。这可能包括有人坚持要你通过视频展示你的房间/房屋。.
  • 针对其他成员发表带有性暗示或调情意味的评论或提问。.
  • 询问与戒除网络成瘾无关的个人信息，例如居住地、年龄、职业等，尤其是在与他人建立融洽关系之前。. 
  • 基于种族、残疾、宗教、民族、性取向、性别、年龄、社会经济地位、外貌等的歧视。.
  • 跟踪骚扰包括不必要的关注、反复发送信息、打电话或在网上查找对方的信息。.
  • 恐吓、威胁或欺凌。.
  • 迫使其他成员同意某些观点。. 
  • 不恰当的愤怒爆发。.
  • 身体虐待、性虐待、言语虐待或情感虐待。.
  • 第十三步。.

即使你并非此类行为的受害者，为其他成员挺身而出也至关重要。维护我们互助小组的健康氛围，对每个人的戒瘾成功都至关重要。任何目睹此类事件的人都可以采取适当措施制止此类行为。如果你觉得自己是受害者，请坚定立场，明确你的底线，并与小组组长或其他值得信赖的成员沟通你的担忧。更多关于如何在互助小组中促进安全的信息，请参阅我们的[此处插入链接]。 ITAA 的安全 资源。.

我如何找到外展电话？

开展外联电话活动有很多途径：

  • ITAA 设有多个 WhatsApp（以及 Signal 和 Slack）群组，专门用于发布外联请求。您可以在这些群组中发布您的请求，或回复其他人的外联请求。.
  • 有时，成员们会在会议结束时留下他们的电话号码。记下来（如果你愿意，也可以留下你自己的号码），然后联系这些成员。.
  • 这里有一份外联信息表，里面包含愿意接听外联电话的成员的信息。您可以浏览这份名单，并从中联系相关人员。.
  • 你可以尝试与特定成员定期进行电话联系。比如，每周同一天同一时间给同一个人打电话。或者，你可以每天和你的辅导员通电话。.

主动联系他人是康复过程中一个强有力的环节。同样，主动联系他人并没有“正确”或“错误”的方法。只需多尝试几次，随着时间的推移，你就会找到最适合自己的方法。. 

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页面最后更新时间：2026年1月18日