Πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων

Τι είναι μια κλήση προσέγγισης;

Οι τηλεφωνικές κλήσεις εξωστρέφειας είναι απλώς ένας τρόπος για να συνδεθείτε με άλλα μέλη του ITAA κατ' ιδίαν. Είναι αυτό που κάνετε εσείς με αυτά. Οι τηλεφωνικές κλήσεις εξωστρέφειας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αναπτύξετε το δίκτυό σας εντός του ITAA, να μάθετε από άλλα μέλη, να μοιραστείτε την εμπειρία σας, να παραμείνετε συνδεδεμένοι με το πρόγραμμα, να λάβετε/παρέχετε υποστήριξη σε δύσκολες στιγμές και να θυμάστε ότι δεν είστε μόνοι.

Οι άνθρωποι έχουν πολλούς διαφορετικούς λόγους για να ζητήσουν την προσέγγιση. Μερικοί από αυτούς είναι:

  • Βρίσκονται σε μια δύσκολη στιγμή ή ακόμα και στα πρόθυρα της υποτροπής και αναζητούν σύνδεση αντί να ενεργούν εκφοβιστικά.
  • Αναζητούν μια εξωτερική οπτική γωνία ή συμβουλές σχετικά με μια κατάσταση που αντιμετώπισαν ή ένα συγκεκριμένο βήμα στο οποίο εργάζονται.
  • “Κλείνουν” μια δραστηριότητα εκφράζοντας μια πρόθεση σε ένα άλλο μέλος δυνατά (“Θα κάνω έρευνα για το XY για 20 λεπτά και μετά θα κλείσω τον φορητό υπολογιστή μου”) και ενδεχομένως θα παρακολουθούν την εξέλιξη αργότερα.
  • Δεν συνέβη τίποτα εκείνη τη στιγμή, αλλά κάνουν την προσέγγιση περισσότερο σαν μια “τακτική εργασία” που τους κρατά συνδεδεμένους με το πρόγραμμα - πολλοί άνθρωποι βρίσκουν χρήσιμο να δεσμευτούν να πραγματοποιούν μία (ή περισσότερες) κλήσεις προσέγγισης κάθε μέρα, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις.

Συχνά, όταν οι άνθρωποι είναι καινούργιοι στην πραγματοποίηση κλήσεων εξωστρέφειας, ανησυχούν μήπως “γίνουν βάρος” – δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Όταν ζητάτε εξωστρέφεια, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι το άλλο άτομο αποκομίζει τόσα (αν όχι περισσότερα) οφέλη από την κλήση όσο κι εσείς. Ποτέ δεν ξέρετε τι περνάει αυτή τη στιγμή και πώς μπορεί να τον βοηθήσει η λήψη μιας εξωστρέφειας. Η πραγματοποίηση και η λήψη κλήσεων εξωστρέφειας ενδυναμώνει και τα δύο μέρη.

Κανόνες συμπεριφοράς για τηλεφωνικές κλήσεις

Οι τηλεφωνικές κλήσεις εκτός γραφείου διατίθενται σε μια μεγάλη ποικιλία μορφών – δεν υπάρχει σωστός ή λάθος τρόπος για να τις κάνετε. Απλώς ζητήστε αυτό που χρειάζεστε εκείνη τη στιγμή. 

Ορισμένες συνήθεις μορφές κλήσεων προσέγγισης είναι:

  • 3/3 (ή 4/4, κ.λπ.): και τα δύο μέρη μιλούν για 3 (4…) λεπτά το καθένα, το ένα μετά το άλλο, όπως θα κάνατε αν συμμετέχατε σε μια σύσκεψη. Μερικές φορές οι άνθρωποι ορίζουν ρητά ένα χρονόμετρο και δίνουν μια προειδοποίηση περίπου 1 λεπτού. 
  • 3/3 με σχόλια: και τα δύο μέρη μιλούν για 3 λεπτά το καθένα, αλλά υπάρχει η δυνατότητα “αντιπαράθεσης” και οι συζητήσεις ακολουθούνται από μια περίοδο αναστοχασμού/ανατροφοδότησης/ερωτήσεων 
  • “ανοιχτές” κλήσεις: όπως σε μια κανονική συζήτηση, απλώς μιλάς και βλέπεις πού σε βγάζει!
  • “Θεματική” τηλεδιάσκεψη: ένα άτομο μπορεί να έχει έναν συγκεκριμένο στόχο, για παράδειγμα, να λάβει συμβουλές για μια διόρθωση που σκέφτεται να κάνει, να πει μια κοινή προσευχή, να ζητήσει συμβουλές για ένα συγκεκριμένο βήμα κ.λπ.

Καμία από αυτές τις μορφές δεν είναι καλύτερη ή χειρότερη από άλλες, απλώς είναι διαφορετικές και μπορεί να προτιμήσετε κάποιες από άλλες σε διαφορετικές καταστάσεις. Στο αίτημά σας για επικοινωνία, μπορείτε να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με αυτό που ψάχνετε - αυτό το πλαίσιο βοηθά άλλους συναδέλφους να δουν, για παράδειγμα, αν έχουν αρκετό ελεύθερο χρόνο αυτή τη στιγμή για να απαντήσουν.

Κάποια καλή εθιμοτυπία που πρέπει να θυμάστε:

  • Είναι καλή συνήθεια να ρωτάτε για τα χρονικά όρια που έχει το άλλο άτομο (έχει 5; 15; 45 λεπτά;) στην αρχή μιας τηλεφωνικής επικοινωνίας, για να το χρησιμοποιήσετε αυτό για να ορίσετε κάποιο πλαίσιο.
  • Να είστε ενήμεροι για τις ζώνες ώρας / τις προσωπικές προτιμήσεις. Ορισμένα μέλη προτιμούν να τους στέλνετε μήνυμα πριν καλέσετε, άλλα προτιμούν να λαμβάνουν απλώς μια κλήση, αρκεί να είναι πριν από μια συγκεκριμένη ώρα της νύχτας. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα δηλώσουν τις προτιμήσεις και τη ζώνη ώρας τους όταν δίνουν τον αριθμό τους, αλλά ποτέ δεν βλάπτει να το ελέγξετε.
  • Συνήθως είναι καλή ιδέα να ρωτήσετε κάποιον αν είναι ανοιχτός σε σχόλια ή συμβουλές πριν δώσει κάποια από αυτά. Ίσως το άτομο ήθελε απλώς να μοιραστεί και να ακουστεί. “Θα προτιμούσατε απλώς να ακούσω ή θα προτιμούσατε να δώσω σχόλια;” / “Είστε ανοιχτός να ακούσετε πώς μου βρίσκει απήχηση η άποψή σας;” ή παρόμοιες ερωτήσεις μπορεί να είναι χρήσιμες. Σεβαστείτε την επιλογή του άλλου ατόμου.
  • Το να τερματίζεις μια κλήση ή ακόμα και να διακόπτεις κάποιον επειδή πρέπει να φύγεις δεν είναι αγένεια αρκεί να το κάνεις ευγενικά. Είναι μια σημαντική πτυχή του να αναγνωρίζεις και να σέβεσαι τα δικά σου όρια και χρονικούς περιορισμούς. 
  • Ομοίως, προσπαθήστε να μην το παίρνετε προσωπικά όταν κάποιος δεν απαντάει ή τερματίζει μια κλήση νωρίτερα από ό,τι ελπίζατε. Απλώς προσπαθεί να φροντίσει τις δικές του ανάγκες – ευχαριστήστε τον που σας εξέφρασε με σαφήνεια τα όριά του. Αν το πρώτο άτομο δεν απαντήσει, απλώς δοκιμάστε κάποιον άλλο. Με την πάροδο του χρόνου, ελκύστε τους ανθρώπους στους οποίους μπορείτε να βασιστείτε.
  • Αν ζητήσετε επικοινωνία μέσω ενός δημόσιου καναλιού όπως η ομάδα WhatsApp, είναι ευγενικό να επικοινωνήσετε μαζί μας όταν εντοπίσατε κάποιον, ώστε να γνωρίζουν οι άλλοι ότι είστε καλοί – ένα γρήγορο “Βρήκα κάποιον! Ευχαριστώ!” ή κάτι παρόμοιο είναι αρκετό.
  • Όταν απαντάτε σε ένα αίτημα επικοινωνίας στην ομάδα WhatsApp, δημοσιεύστε ότι απαντάτε και στη συνέχεια καλέστε απευθείας το άτομο που ζητά την επικοινωνία. Αυτό γλιτώνει τον αιτούντα από το να χρειάζεται να ελέγχει το νήμα για απαντήσεις και ενημερώνει τους άλλους ότι το αίτημα έχει απαντηθεί.

Ασφάλεια στις κλήσεις εξωστρέφειας

Η συντριπτική πλειοψηφία των τηλεφωνικών κλήσεων είναι εξαιρετικές, χρήσιμες, υποστηρικτικές εμπειρίες και για τα δύο μέρη. Ωστόσο, υπάρχει η πιθανότητα να βιώσετε μια αρνητική αλληλεπίδραση. Είναι ζωτικής σημασίας τα προγράμματα Δώδεκα Βημάτων να αποτελούν ασφαλείς χώρους για όλους. Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για την εύρεση συντρόφων για ραντεβού ή για τη χρήση άλλων για χειριστικούς ή επιθετικούς σκοπούς. Τα σχόλια άσεμνου χαρακτήρα είναι ακατάλληλα και το φλερτ αποθαρρύνεται. Εάν αισθάνεστε ότι κάποιος έχει ξεπεράσει ένα όριο ή έχει παραβιάσει ένα από τα όρια που αναφέρονται παρακάτω, ζητήστε υποστήριξη από άλλα μέλη ή αναφέρετε τις εμπειρίες σας στους αρχηγούς της ομάδας σας. Παρακαλούμε προστατέψτε τις δικές σας ανάγκες, το απόρρητο και την ασφάλειά σας. Αυτό περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

  • Δεν είστε ποτέ υποχρεωμένοι να απαντήσετε σε μια κλήση όταν δεν θέλετε, ακόμα και με οικεία μέλη.
  • Αν κάποιος σας ζητήσει βιντεοκλήση και αυτό σας κάνει να νιώσετε άβολα, μη διστάσετε να απορρίψετε το αίτημα. Δεν συνιστούμε ανεπιθύμητες βιντεοκλήσεις χωρίς πρώτα να δημιουργήσετε μια καλή σχέση με το άτομο. Οι βιντεοκλήσεις δεν είναι απαραίτητες για υποστηρικτικές συζητήσεις.
  • Για να προστατεύσετε το απόρρητό σας στις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, σας ενθαρρύνουμε να εμφανίζετε μόνο το μικρό σας όνομα. Στο WhatsApp, μπορείτε επίσης να αλλάξετε τις ρυθμίσεις απορρήτου, ώστε η φωτογραφία προφίλ σας να είναι ορατή μόνο στις αποθηκευμένες επαφές.
  • Καθορίστε και δηλώστε ευγενικά τα δικά σας όρια. Η τήρησή τους δεν είναι αγενής, εγωιστική ή εχθρική. Αντιθέτως, η φροντίδα των δικών σας αναγκών είναι ένα σημαντικό μέρος της οικοδόμησης μιας κοινωνίας όπου όλοι αισθάνονται ασφαλείς και ευπρόσδεκτοι.
  • Μπορείτε να τερματίσετε μια κλήση (ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διακόψετε το άλλο άτομο), όποτε το χρειαστείτε. Ένας καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να πείτε “Συγγνώμη που σας διακόπτω, αλλά πρέπει να ολοκληρώσω αυτή τη συζήτηση τώρα”. Ο σαφής καθορισμός χρονικών ορίων στην αρχή μιας κλήσης μπορεί να βοηθήσει (για παράδειγμα, ένα όριο δέκα λεπτών).
  • Εάν η επικοινωνία με ένα άτομο επηρεάζει αρνητικά την ανάρρωσή σας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε τα όριά σας. Είστε επίσης ελεύθεροι να απορρίψετε, να αγνοήσετε ή να αποκλείσετε τις κλήσεις και τα μηνύματά του ανά πάσα στιγμή.
  • Δεν χρειάζεται να κουβαλάς το βάρος του να είσαι ο σωτήρας κάποιου ή η Ανώτερη Δύναμη. Δεν είσαι εκεί για να λύσεις τα προβλήματα των άλλων και δεν φέρεις καμία ευθύνη για τις πράξεις των άλλων. Αν νιώθεις ανίκανος να κρατήσεις χώρο για αυτό που μοιράζεται κάποιος, θα μπορούσες να του το εκφράσεις, για παράδειγμα: “Σε ευχαριστώ που το μοιράστηκες, σε ακούω. Πρέπει να σου πω ότι νιώθω ότι είμαι στο ύψος των συναισθηματικών μου δυνατοτήτων και δεν νιώθω ότι μπορώ να κρατήσω χώρο για να συζητήσω περαιτέρω αυτό το θέμα”.”
  • Οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν αποτελούν μονόλογο ή δικαιολογία για ντάμπινγκ. Και τα δύο μέρη θα πρέπει να έχουν την ευκαιρία να μοιραστούν τις απόψεις τους.
  • Ο σεβασμός του απορρήτου και της ανωνυμίας του άλλου ατόμου δημιουργεί έναν ασφαλή χώρο για κοινοποίηση. Είναι σωστό να παραβιάζετε την ανωνυμία και να κοινοποιείτε λεπτομέρειες σε ένα άλλο έμπιστο μέλος μόνο όταν κάποιος αποτελεί κίνδυνο για άλλους συναδέλφους.
  • Μην ρωτάτε για λεπτομέρειες που δεν σχετίζονται με την κλήση και μην πιέζετε άλλους να αποκαλύψουν πληροφορίες για τον εαυτό τους τις οποίες μπορεί να θέλουν να κρατήσουν εμπιστευτικές.
  • Στα προγράμματα Δώδεκα Βημάτων, το “Δέκατο Τρίτο Βήμα” είναι η χειραγώγηση ενός άλλου ατόμου σε ανάρρωση, ειδικά ενός νεοφερμένου, σε μια σεξουαλική ή ρομαντική σχέση. Αυτή η συμπεριφορά είναι ακατάλληλη και αποθαρρύνεται ολόψυχα στο ITAA. Ενθαρρύνουμε τους νεοφερμένους να αποφεύγουν τη συνεργασία με χορηγούς ή την ανάπτυξη σχέσεων επικοινωνίας με μέλη με τα οποία ενδέχεται να αναπτύξουμε σεξουαλική ή ρομαντική έλξη. Εάν αισθάνεστε ότι είστε αποδέκτης ακατάλληλης ή ανεπιθύμητης σεξουαλικής ή ρομαντικής προσοχής, μιλήστε με ένα μέλος που εμπιστεύεστε—η ανωνυμία και η εμπιστευτικότητα δεν αποτελούν μανδύα για ακατάλληλη συμπεριφορά.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αντιμετώπιση ακατάλληλης συμπεριφοράς, μπορείτε να ανατρέξετε στην ιστοσελίδα μας Οδηγός για την ασφάλεια στην ITAA.

Αναγνώριση της κακής συμπεριφοράς και τι πρέπει να κάνετε

Τα μέλη μας έχουν το δικαίωμα να αισθάνονται ασφαλή σε συναντήσεις, σε δράσεις ενημέρωσης και σε δράσεις. Η κακοποίηση και η εκμετάλλευση, σε οποιαδήποτε μορφή, είναι δεν ανέχεται στην ITAA. Επικοινωνήστε με τους αρχηγούς της ομάδας σας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:

  • Υποσχέσεις για στέγη, χορηγία, χρήματα, φαγητό ή άλλες καλοσύνες σε αντάλλαγμα για μια ρομαντική ή σεξουαλική σχέση. 
  • Επιβεβλημένη ή συνεχής κολακεία, που συχνά ακολουθείται αμέσως από επιβεβλημένη κρίση ή αρνητικές γνώμες. 
  • Καταπάτηση φυσικού ή προσωπικού χώρου, ειδικά μετά από προφορικό αίτημα για διατήρηση χώρου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την επιμονή κάποιου να σας δείξει εικονικά το δωμάτιο/το σπίτι σας.
  • Σχόλια ή ερωτήσεις σεξουαλικής ή ερωτικής φύσεως που απευθύνονται σε άλλα μέλη.
  • Ζητώντας προσωπικά στοιχεία που δεν σχετίζονται με την ανάρρωση από τον εθισμό στο διαδίκτυο, όπως πού ζει κάποιος, την ηλικία του, το επάγγελμά του κ.λπ., ειδικά πριν από την οικοδόμηση σχέσης μαζί του. 
  • Διακρίσεις λόγω φυλής, αναπηρίας, θρησκείας, εθνικότητας, σεξουαλικού προσανατολισμού, φύλου, ηλικίας, κοινωνικοοικονομικής κατάστασης, εμφάνισης κ.λπ.
  • Παρενόχληση, η οποία περιλαμβάνει ανεπιθύμητη προσοχή, επανειλημμένη ανταλλαγή μηνυμάτων, τηλεφωνικές κλήσεις ή αναζήτηση πληροφοριών για το άλλο άτομο στο διαδίκτυο.
  • Εκφοβισμός, απειλές ή εκφοβισμός.
  • Πίεση άλλων μελών να συμφωνήσουν με ορισμένες απόψεις. 
  • Ακατάλληλες εκρήξεις θυμού.
  • Σωματική, σεξουαλική, λεκτική ή συναισθηματική κακοποίηση.
  • Δέκατο Τρίτο Βήμα.

Ακόμα κι αν δεν είστε ο στόχος μιας τέτοιας συμπεριφοράς, είναι σημαντικό να μιλήσετε για τα άλλα μέλη της ομάδας. Η διατήρηση μιας υγιούς κουλτούρας στο πρόγραμμά μας είναι ύψιστης σημασίας για την επιτυχία όλων στην αποχή από το αλκοόλ. Οποιοδήποτε άτομο γίνει μάρτυρας ενός τέτοιου συμβάντος μπορεί να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να σταματήσει μια τέτοια συμπεριφορά. Εάν αισθάνεστε ότι είστε στόχος, να είστε σταθεροί, να γνωστοποιήσετε τα όριά σας και να μιλήσετε στους αρχηγούς της ομάδας ή σε άλλο έμπιστο μέλος για τις ανησυχίες σας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προώθηση της ασφάλειας στην κοινότητά μας μπορείτε να βρείτε στο Ασφάλεια στην ITAA πόρος.

Πώς μπορώ να βρω μια κλήση προσέγγισης;

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να πραγματοποιήσετε κλήσεις προσέγγισης:

  • Υπάρχουν αρκετές ομάδες ITAA WhatsApp (και Signal και Slack) ειδικά για αιτήματα προσέγγισης. Μπορείτε να δημοσιεύσετε το αίτημά σας εκεί ή να απαντήσετε σε αιτήματα άλλων ατόμων για προσέγγιση.
  • Μερικές φορές τα μέλη μοιράζονται τους αριθμούς τηλεφώνου τους στο τέλος των συναντήσεων. Σημειώστε τους (και δώστε τους δικούς σας αν νιώθετε άνετα) και επικοινωνήστε με αυτά τα μέλη.
  • Υπάρχει ένα υπολογιστικό φύλλο προσέγγισης με πληροφορίες από μέλη που είναι πρόθυμα να δεχτούν κλήσεις προσέγγισης. Μπορείτε να δείτε αυτήν τη λίστα και να επικοινωνήσετε με άτομα από εκεί.
  • Μπορείτε να δοκιμάσετε να οργανώσετε τακτικές τηλεφωνικές κλήσεις προσέγγισης με συγκεκριμένα μέλη. Ίσως να καλείτε το ίδιο άτομο την ίδια ημέρα και ώρα κάθε εβδομάδα. Ίσως να οργανώσετε μια καθημερινή κλήση με τον χορηγό σας.

Οι τηλεφωνικές κλήσεις εξωστρέφειας μπορούν να αποτελέσουν μια ισχυρή πτυχή της ανάρρωσής σας. Και πάλι, δεν υπάρχει “σωστός ή λάθος” τρόπος για να κάνετε μια τηλεφωνική κλήση εξωστρέφειας. Απλώς κάντε μερικές και καταλάβετε τι θα κάνετε με την πάροδο του χρόνου. 

Αυτή η σελίδα έχει συνταχθεί από την Επιτροπή Περιεχομένου Ιστού της ITAA. Εάν θέλετε να μοιραστείτε τα σχόλιά σας ή να συνεισφέρετε στις προσπάθειές μας, θα χαρούμε να σας ακούσουμε ή να σας καλέσουμε να συμμετάσχετε σε μία από τις συναντήσεις μας. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα Επιτροπές Υπηρεσίας σελίδα.


Τελευταία ενημέρωση σελίδας στις 18 Ιανουάριος 2026